Метод «5 пальцев» М Б - С-

Метод «5 пальцев»
М -какие знания, опыт я сегодня получил?
Б -что я сегодня сделал и чего достиг?
С- каким было сегодня мое
преобладающее настроение,
расположение духа?
У - чем я сегодня помог другим, чем
услужил, порадовал или
"поспособствовал"?
Б - каким было мое самочувствие.
семинар-практикум разрешения
конфликтов для педагогов
Эрудит, 2010
Цель: создание условий для обучения
адекватным способам эффективного
разрешения конфликтов.
Задачи:
 осмысление содержания конфликтной
ситуации;
 оптимизация личного поведения путем
саморефлексии;
 формирования коммуникативных
навыков.
Что такое конфликт?
 Слово «конфликт» происходит от латинского
conflictus, что в переводе означает
«столкновение».
 состояние потрясения, дезорганизации по
отношению к предшествующему развитию и,
соответственно, как генератор новых структур.
 это взаимодействие двух объектов,
обладающих несовместимыми целями и
способами достижения этих целей ( Дж. Фон
Нейман и О. Моргенштейн).
 ситуация несовместимых ожиданий
(требований), которым подвержена личность,
играющая ту или иную роль в социальной и
межличностной структуре (ролевая теория)
 конфликт — это борьба по поводу ценностей и
притязаний из-за дефицита статуса, власти и
средств, в которой цели противников
нейтрализуются, ущемляются или
элиминируются их соперниками. Позитивная
функция конфликтов — поддержаниие
динамического равновесия социальной
системы (теория социального конфликта Л.
Козера).
Фазы конфликта
Какую ситуацию можно
назвать конфликтной?
 теорема Томаса: если ситуации
определяются как реальные, то они
реальны по своим последствиям, то есть
конфликт становится реальностью тогда,
когда он переживается как конфликт хотя
бы одной из сторон.
 По значению для группы и организации конфликты
делятся на конструктивные (созидательные,
позитивные) и деструктивные (разрушительные,
негативные). Первые приносят делу пользу, вторые —
вред. От первых уходить нельзя, от вторых — нужно.
 По своему социально-психологическому эффекту
конфликты делятся на две группы:
1. развивающие, утверждающие, активизирующие
каждую из конфликтующих личностей и группу в
целом;
2.способствующие самоутверждению или развитию
одной из конфликтующих личностей или группы в
целом и подавлению, ограничению другой личности
или группы лиц.
По
объему
социального
взаимодействия
выделяются конфликты:
 Межгрупповые конфликты предполагают, что
сторонами конфликта являются социальные
группы, преследующие несовместимые цели и
своими
практическими
действиями
препятствующие друг другу;
 Внутригрупповой конфликт включает, как
правило, саморегуляционные механизмы.
 Внутриличностный конфликт — это, как
правило,
конфликт
мотивации,
чувств,
потребностей, интересов и поведения у одного
и того же человека.
Межличностный конфликт
наиболее
часто
возникающий
конфликт.
Возникновение
межличностных
конфликтов
определяется
ситуацией,
личностными
особенностями людей, отношением личности к
ситуации и психологическими особенностями
межличностных отношений. Возникновение и
развитие межличностного конфликта во многом
обусловлены демографическими и индивидуальнопсихологическими характеристиками. Для женщин
более характерны конфликты, связанные с личными
проблемами, для мужчин — с профессиональной
деятельностью
Алгоритм решения конфликта
при посредничестве
 выслушивание одной стороны
 повторение этой точки зрения другой стороной
 проведение этой же процедуры с точкой зрения
другой стороны
 прояснение руководителем совпадений точек
зрения, нахождение общего
 решение конфликта.
Если говорить об аспектах личностного поведения в
конфликтной ситуации, то конструктивное
решение конфликтов зависит как минимум от
четырех факторов:
 адекватного восприятия конфликтов, когда
присутствует точная, не искаженная личными
пристрастиями, оценка действий, намерений,
позиций оппонентов и своих собственных;
 открытого и эффективного общения;
 создания атмосферы взаимного доверия и
сотрудничества;
 определения существа конфликта.
Классификация «конфликтных
личностей»
 демонстративная
 ригидная
 неуправляемая
 сверхточная
 бесконфликтная
 целенаправленно конфликтная
Стиль поведения в
конфликтной ситуации
 Ключ
 Соперничество: 3а, 6б, 8а, 9б,10а, 13б, 14б, 16б, 17а,




22б, 25а, 28а.
Сотрудничество: 2б,5а, 8б,11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а,
26б, 28б, 30б.
Компромисс:2а,4а,7б,10б,12б,13а,18б,
20б,22а,24б,26а,29а.
Избегание: 1а,5б,6а,7а,9а,12а,15б,17б,19б, 23б, 27а,29б.
Приспособление: 1б, 3б,4б,11б,15а,16а,18а,21а,
24а,25б,27б,30а.
 приспособление, т.е. принесение в жертву собственных интересов
ради интересов другого. Эта стратегия уместна, когда ради
сохранения отношений человек готов жертвовать своей выгодой.
Сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне.
Сохранение истинных партнерских отношений проблематично.
 избегание — уклонение от принятия решений. Стратегия
используется, когда цена вопроса невелика или нужна пауза для
принятия решения. Хотя при этом сохраняются отношения, ни одна
из сторон не получает преимущества, конфликт не разрешен, а
только притушен.
 сотрудничество — поиск решения, устраивающего обе стороны.
Эта стратегия является самой эффективной, потому что здесь
выигрывают обе стороны. Стратегия укрепляет отношения и дает
взаимные выгоды.
 конкуренция — стремление добиться своего за счет другого. Эта
стратегия оправданна в критических ситуациях, когда решаются
жизненные вопросы, а также, если вас используют в своих
интересах. Выигрывает тот, кто сильней. Цена победы — разрыв
отношений, страдания проигравшего.
Решение конфликта через
сотрудничество
1.Признайте наличие проблемы.
2. Опишите конфликт:
ПОВЕДЕНИЕ-ПОСЛЕДСТВИЯ-ЧУВСТВА
(Когда Вы опаздывете на занятия...) (Я отвлекаюсь и
расстраиваюсь) (Испытываю беспокойство и досаду)
3. Старайтесь не позволять другому человеку менять тему
разговора («А Вы все никогда не опаздываете...»).
4. Предложите разумное решение на основе общих
ценностей («Пожалуйста , постарайтесь приходить
вовремя...»).
5. Продумайте, что сказать, прежде чем столкнетесь с
другим человеком, чтобы выразить просьбу коротко и
ясно («Что я должен сказать?»).
Правила поведения в
конфликтной ситуации
 Если возник спор, обсуждайте только его предмет,
не переходя на личности.
 У каждого человека может быть свое личное
мнение. Уважайте мнение партнера.
 Улыбка и доброжелательность — лучшие
помощники в решении спорных вопросов.
 Сохраняйте лицо. Гнев, злоба и крик его испортят.
 Проявляйте чувство юмора — хорошая и уместная
шутка может разрядить обстановку и помочь в
решении даже самых напряженных вопросов.