Интуитивные и рациональные решения. Лекция2 Курс «Разработка управленческих решений» Казакова Е.И.
advertisement
Интуитивные и рациональные решения. Лекция2 Курс «Разработка управленческих решений» Казакова Е.И. 2008 Интуитивные решения Интуиция ( от лат. Intueri – пристально, внимательно смотреть) – непосредственное постижение истины без логического обоснования, основанное на предшествующем опыте, чутье, проницательности. Теория подключения к «пространству ответов» Интуитивные решения Минусы При принятии решения мы руководствуемся неизвестными критериями Сам процесс «выбора» решения непрозрачен. Его сложно объяснить людям, поэтому им трудно с ним согласится Если решение окажется неправильным – невозможно выявить – где именно произошла ошибка. Когда принимаются сложные решения – легко спутать интуицию и тонкое манипулирование Плюсы Рациональные техники часто сложны. Нужное решение не найти. Мы чувствуем «что-то не так», но что ? Возможность доверия не только логике, но и чувству Решения быстрые, поэтому часто – более эффективные Рациональные техники требуют упрощения, часто ухудшают результат Техники и модели дистанцируются от конкретного случая. Интуитивные решения Возможная дополнительная тема для реферата «эффект бабочки Торренса» при принятии решений Ритуальные решения Решения основанные на суждениях, обычаях, традициях, опыте Говорят, значит – правда. «Нет дыма без огня» Рациональные решения диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор, оформление решения, контроль за его выполнением. Рациональные решения. Завершающий этап Принятие решение Сообщение о принятом решении Реализация решения Установление обратной связи Контроль результатов Рациональные техники. Этапы. Диагностика проблемы Два базовых типа проблем: Несоответствие цели и результата (приведение ситуации в норму). Реактивные проблемы Несоответствие результатов возможностям. Про-активные проблемы. Рациональные техники. Этапы. Диагностика проблемы Предельная сложность в установлении проблемы. Первая фаза диагностики – осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Общие симптомы болезни организации – низкая прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации, большая текучесть кадров. Дополнительность симптомов: высокие издержки и низкая прибыль друг друга дополняют. Однако, как головная боль может быть симптомом разных заболеваний, так и низкая прибыль не обязательно следствие низкой производительности труда. Рациональные техники. Этапы. Диагностика проблемы Модель анализа информации Определение каналов для сбора данных Информационный фильтр Информация релевантная по отношению к проблеме Релевантная информация (relevant – относящийся к делу), это данные касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели или периода времени. Рациональные техники. Этапы. Диагностика проблемы Классификация проблем по Друкеру. Четыре типа проблем. Типичная проблема, характеризующая общий беспорядок, в которой случайность – всего лишь симптом. Второй тип проблем – уникальная для конкретной организации, но типичная по сути. Третий тип проблем. Исключительные случаи. Четвертый тип проблем. Это уникальный как проявление новой типологии. Все проблемы, кроме истинно уникальных – требуют типового решения. Рациональные техники. Этапы. Диагностика проблемы Вопросы для диагностики по П. Друкеру Определение проблемы. «В чем состоит проблема?» «Каковы обстоятельства дела?» «Что служит ключом к решению проблемы?» Рациональные техники. Этапы. Критерии и ограничения Критерий – указание на цель. Важные ряд: Критерий (цель) . Показатель (измеритель цели) Индикатор (проявление системного качества) Ограничения – указание на ресурсы Рациональные техники. Этапы. Критерии и ограничения Критерии принятия решения. Покупка автомобиля: Критерий (указание на качество) 1)стоимость 2)экономичность 3)комфорт Показатель (указание на количество) – 2)не дороже 15 тыс. долларов. Индикатор (…………………….) Рациональные техники. Этапы. Критерии и ограничения Принцип реалистичности требует принятия ограничений. Времени, ресурсов, места, требований ЛПР. Ограничения чаще всего усугубляют проблемы Ограничения могу носить как внешний, так и внутренний характер: неадекватность средств, недостаток работников, имеющих требуемую квалификации, отсутствие технологий, недостаток ресурсов. Ограничением выступает сужение полномочий в принятии решения. Рациональные техники. Этапы. Определение альтернатив В идеале – выявить все возможные способы. На практике из-за ограничений – выявить хотя бы несколько Вместо поиска наилучшего – поиск приемлемого, снимающего проблему Рациональные техники. Этапы. Оценка альтернатив Стандарт оценивания. (Критерии и показатели), суммарное преимущество по всем критериям. Перевод критериев в показатели (в численные величины), введение весовых показателей. В бизнесе – суммарным показателем выступает прибыль. В некоммерческих проектах – максимальная польза при минимизации затрат. Рациональные техники. Этапы выбор альтернатив Если оценка произведена, то решение принять просто. Если оценки равные или неопределенные, то приходится прибегать к суждениям, опыту, интуиции. Герберт Саймон – руководитель часто склоняется (из-за нехватки времени) к выбору «удовлетворяющего», а не «максимизирующего» решения. Рациональные техники. Этапы. Принятие решения Принятое решение должно быть реализовано. О принятии решения необходимо сообщить всем вовлеченным в процесс людям Люди должны согласиться исполнять решение. Полное осуществление решения требует проведения всего процесса управления, включая его организующую и мотивирующую функции. Осуществление решение требует оперативной обратной связи Рациональные техники, комментарии Важнейшей характеристикой процесса подготовки, принятия и реализации управленческого решения является последовательное снятие неопределенности на всех этапах. Неопределенность вызвана, по крайней мере, тремя обстоятельствами: неполнотой и нечеткостью информации, поступающей из внешней среды; неопределенностью целей управления; ограниченной способностью ЛПР воспринимать и перерабатывать поступающую информацию. Рациональные техники, комментарии В условиях неопределенности (неполноты и недостоверности информации), a также ввиду особенностей мышления ЛПР может не существовать единственного, оптимального решения. Таким образом, усиливается влияние субъективных факторов принятия решения и его эффективности. Рациональные решения. Критика Критика Саймона Проблемы целей - их много, они взаимосвязаны и противоречивы, цели нижних уровней не являются формальной детализацией целей верхнего уровня, существует множество неформализуемых политических целей. Следовательно, в реальной жизни реализуется не объективная, а субъективная рациональность. Проблемы менеджеров - ограниченность времени на принятие решений, ограниченность знаний и способностей менеджеров, необходимость принятия решений в условиях отсутствия и неточности информации, тенденция к избежанию риска. Проблемы организации - ее изменение в процессе разработки и принятия решения, квазиразрешение предыдущих конфликтов, наличие назревающих конфликтов. Рациональные решения. Критика "Принятие решений - это не то, что Вы об этом думаете" Г. Минцберг. Отличие предложенных им моделей состоит в том, что надо отказаться от излишней формализации, от идеи, что решение всегда предшествует действию, а также локализовано во времени. Техники принятия решения Минцбега 1. «Сначала думаю» Определение проблемы Диагностика проблемы проектирование вариантов Выбор варианта решение Техники принятия решения Минцбега 2. «Сначала вижу» Подготовка Икубирование Просветление Верификация Техники принятия решения Минцбега 3. «Сначала делаю» Действие Выбор закрепление Критика рациональных решений Простое решение. Когда сложно воспользоваться техникой рационального решения. Простое решение. Амитаи Этциони. Гарвардский курс. Выбор общей стратегии. В ее рамках принимаются действия, сонаправленные с общей стратегией. «Направленный метод проб и ошибок» в сочетании с гибкостью. Техника смешанного анализа, адаптивное (простое) решение. Пример: Проблема медицинского симпозиума: многократная постановка анализа и принятия решения. Критика рациональности. Дополнительные техники Отсрочка решения Дифференцированное решение (дробление решения) Хеджирование – «Не стоит класть все яйца в одну корзину» Стратегический резерв (вид хеджирования»). Реверсивное решение – способ избежать принятия на себя чрезмерных обязательств в рискованной ситуации. Принципы: Гибкость, Осторожность, Отказ от необратимости. Критика рациональных решений Два новых подхода, изобретенные от отчаянья. Инкрементный. «Искусство кое-как доводить дело до конца». Не максимизировать пользу, а минимизировать риск. Второй подход – отказ от размышления и анализа. Все предусмотреть невозможно, используй ту информацию, которая есть или «Плевать на торпеды, полный вперед»! Третий подход. «Ритуальный рационализм» Информационный танец, который не приводит к принятию решений.
