Коммуникация: эффектно и эффективно Виктория Есауленко Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”

Коммуникация:
эффектно и эффективно
Виктория Есауленко
Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”
Доброго дня, коллеги!
• Занимаюсь пиаром с
2002
• Журналист, член Союза
журналистов с 2008
• В маркетинговых
коммуникациях с 2008
• Сертифицированный
бизнес-тренер с 2014
reaching the stars for our clients
Коммуникация — это
процесс обмена
информацией между
равноправными
субъектами
жизнедеятельности
reaching the stars for our clients
Цели коммуникаций
• предупредить других людей
• информировать других людей
• объяснить что-либо
• развлечь
• описать что-либо
• убедить кого-либо
reaching the stars for our clients
Мы общаемся, чтобы
воздействовать на
других, изменяя себя
reaching the stars for our clients
Задачи коммуникаций
• Удовлетворение потребность в общении
• Усовершенствование и поддержание нашего представления о себе (яконцепция)
• Выполнение социальных обязательств
• Построение взаимоотношений
• Для обучения
• Получать полезную/интересную информацию
• Узнать об навыках и воспользоваться ими
• Узнать об контактах других и воспользоваться ими
reaching the stars for our clients
Эффективная
коммуникация
=
коммуникация +
результат
reaching the stars for our clients
Этапы эффективной
коммуникации
• Установление контакта
• Ориентация в ситуации
• Поиск путей решения задачи
(проблемы)
• Принятие решения
• Выход из контакта
reaching the stars for our clients
Принципы эффективной
коммуникации
• Правдивость
• Контекст
• Содержание
• Ясность
• Непрерывность и
последовательность
• Каналы
• Готовность аудитории
reaching the stars for our clients
Главное правило
эффективной
коммуникации: слушать,
чтобы слышать, и быть
услышанным
reaching the stars for our clients
Эффективная
коммуникация более
эффективна если она
эффектна 
reaching the stars for our clients
Искусство задавать вопросы
Закрытые вопросы
Открытые вопросы
Альтернативные вопросы
Позитивные вопросы
reaching the stars for our clients
Правила эффектной
коммуникации
Внимание
Улыбка
Темпоритм
Вопросы
Точка зрения
Позитив
reaching the stars for our clients
Сплетник – это тот, кто говорит
с вами о других. Зануда – это
тот, кто говорит с вами о самом
себе. Виртуоз общения – это
тот, кто говорит с вами о вас.
Вильям Кинг
reaching the stars for our clients
Вопросы?
Leonardo Business Center, 14th floor
19-21 Bohdana Khmelnytskoho Str.
Kyiv, 01030, Ukraine
Tel. + 380 44 230 6000
Fax + 380 44 230 6001
E-mail: victoria.yesaulenko
@asterslaw.com
Website: www.asterslaw.com
Спасибо!
15