“ «Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов.

“
«Жизнь - процесс решения
бесконечного количества
конфликтов.
Человек не может избежать их.
Он может только решить,
участвовать в выработке решений
или оставить это другим».
Б. Вул
Конфликты
в нашей жизни
Древняя мудрость гласит:
«СИЛЬНЕЕ ВСЕХ ВЛАДЕЮЩИЙ СОБОЙ».
Не подражай другим,
будь самим собой,
выработай такое отношение к жизни,
которое освободит
от беспокойства.
Классификация
конфликтов
По действию на
функционирование
группы
Конструктивные
(функциональные)
• Деструктивные
(дисфункциональные)
По содержанию
• Реалистические (предметные)
• Нереалистические
(беспредметные)
По характеру
участников
•
• Внутриличностные
• Межличностные
• Между личностью и группой
• Межгрупповые
От любви до ненависти один шаг,
от ненависти к любви –
километры шагов
Сенека
Конфликт
– это опасение
хотя бы одной стороны,
что её интересы
нарушает,
ущемляет,
игнорирует
другая сторона.
Уильям Линкольн
Причины конфликтов
Личностные причины конфликтов
• Искажение информации в процессе коммуникации;
• Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;
• Несовпадение позиций, вызванное непринципиальным
расхождение взглядов на одно и то же;
• Различие в выборе или способов оценки результатов
деятельности и личности друг друга;
• Психологическая несовместимость;
• Межгрупповой фаворитизм.
Социально-психологические и межличностные
причины конфликтов
• Оценка поведения другого, как недопустимого;
• Недостаточная способность к эмпатии;
• Низкий уровень социально-психолог-ой компетентности;
• Холерический тип темперамента;
• Отсутствие достаточной психологической устойчивости;
• Завышенный или заниженный уровень притязаний.
При анализе конфликта
выделяют:
Инцидент –
причина столкновения интересов, повод, когда одна из сторон
начинает действовать (пусть даже не умышленно),
ущемляя интересы другой стороны
Конфликты
Объект конфликта
Субъекты конфликта
предмет противодействия у
участников конфликта
участники конфликтного
взаимодействия
Функции конфликта
НЕГАТИВНЫЕ
ПОЗИТИВНЫЕ
*Разрушение соц.
систем.
* Деформация
отношений.
* Истощение ресурсов
(материальных и
духовных).
* Восстановление
оптимального равновесия в
отношениях.
* Интеграция и стабилизация
в деятельности.
* Переход к новому состоянию
с новыми параметрами.
Компромисс
частично
учитывают
ся интересы
всех сторон.
Соперничество
свои интересы
ставятся выше,
интересов
другого человека.
Выходы из конфликтов
Приспособление
свои интересы не
учитываются, а
учитываются
интересы другого
человека.
Избегание
Сотрудничество
полностью
учитываются свои
интересы и
интересы другого.
не учитываются
ни свои, ни
интересы
другого человека.
Соперничество (конкуренция)
– «Акула»
Это ориентация на победу.
Предпочтение такого поведения –
стремление оградить себя
от психологической травмы,
вызванной чувством поражения.
Стратегия – одна сторона
выходит победителем.
рекомендуется использовать:
Если Вы уверены в правильности своего решения данной ситуации;
Если исход очень важен для Вас;
Если решение необходимо принять быстро;
Если Вы имеете достаточно авторитета и возможностей;
Если Вы чувствуете, что Вам нечего терять или нет
другого выхода!
НО, НЕ СТОИТ! Использовать в близких личных отношениях;
Когда Вы не обладаете достаточной властью, а Ваша точка
зрения расходится с точкой зрения начальника.
Приспособление
– «Плюшевый медведь»
Это принесение в жертву
собственных интересов
ради интересов другого.
Этот тип реагирования направлен
на максимум во взаимоотношениях
и минимум в достижении личных целей.
Стратегия – желание не задеть
чувства другого.
рекомендуется использовать когда
Вас не особенно волнует происходящее;
Ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;
Лучше сохранить хорошие отношения в данной
ситуации, чем отстаивать свои интересы;
Правда не на Вашей стороне;
У Вас мало шансов победить!
Уклонение
– «Черепаха»
Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете и
не тратите время и силы на ее решение.
Реализуется, когда затрагиваемая проблема
не столь важна для Вас.
рекомендуется использовать:
Когда Вы считаете, что не стоит
тратить
силы
на
источник
разногласий;
Если мало власти для решения
проблемы;
Если Вы желаете выиграть время;
Если знаете, что не можете или
даже не хотите решить вопрос в свою
пользу.
НЕДОСТАТКИ: переход
конфликта
в скрытую форму
Компромисс
– «Лиса»
необходимо найти более быстрое и более экономичное решение;
Вас может устроить временное решение;
другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;
нужно сохранить значимые для Вас взаимоотношения;
у обеих сторон убедительные аргументы и одинаковая власть;
Вы хотите хоть что-то получить, чем все потерять.
НЕДОСТАТКИ: Нет резерва времени.
Получение только половины ожидаемого.
Причины конфликта полностью не устранены.
Поиск решений за счет взаимных
уступок; представляет собой
достижения «половинчатой»
выгоды каждой стороной.
Несколько напоминает стиль
сотрудничества, однако
осуществляется на более
поверхностном уровне
Сотрудничество
– «Сова»
Поиск решения,
удовлетворяющего
всех участников.
Является
стратегией,
позволяющей учесть
интересы
обеих сторон.
Четкое понимание
точки зрения другого.
Этот стиль
наиболее труден,
требует умения
объяснять свои желания,
сдерживать свои эмоции,
выслушивать другого.
Цель его применения
– разработка
долгосрочного
взаимовыгодного
решения.
рекомендуется использовать когда
у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;
у Вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с
другой стороной;
основной целью является приобретение совместного опыта
работы;
стороны способны выслушать друг друга и изложить суть
своих интересов;
обе стороны обладают одинаковыми возможностями.
«Умный успешно
выходит из
ситуаций,
в которые мудрый
не попадает»
Разрешение конфликта
–
это процесс нахождения
взаимоприемлемого
решения проблемы, имеющего общую
значимость для участников конфликта,
и на этой основе
гармонизация их отношений.
Извините!
Несколько основных способов
разрешить конфликт
или Этикет конфликта
1. Не старайтесь
победить в споре.
Конфликты не
побеждают, их
улаживают.
Пытайтесь понять
чужую точку зрения
.
6. Помните!!!
Вам никто
ничего не
должен!»
5. Главное помнить
одно: устранить
конфликт нельзя,
надо учиться им
управлять!
2. Сохраняйте
спокойствие. Не
говорите обидных
слов оппоненту.
Помните «молчание
– Золото».
3. Если не
удается
договориться,
обратитесь к
третьей
стороне.
4. В споре
рождается истина,
если вдруг
оказалось, что вы
не правы, достойно
признайте это.
Как вести себя
с конфликтной личностью?
У таких людей есть
скрытые нужды,
связанные с
прошлыми потерями
и разочарованиями.
При выборе
стиля
действия
учитывайте к
какому типу
людей он
относится.
Взять под
контроль свои
эмоции
и дать выход
эмоциям
этого
человека.
Не принимать на
свой счет слова и
поведение данного
человека.
Правила поведения
для конфликтных людей
• Не стремитесь
доминировать во что бы то
ни стало.
• Будьте принципиальны, но
не боритесь ради принципа.
• Помните, что
прямолинейность хороша,
но не всегда.
• Не переоценивайте свои способности и возможности.
• Не умаляйте способности и возможности других.
• Критикуйте, но не критиканствуйте.
• Будьте справедливы
• Не проявляйте
и терпимы к людям.
инициативу там,
• Проявляйте
где в ней
выдержку,
не нуждаются.
овладейте
умениями
• Чаще улыбайтесь.
саморегуляции.
Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.
Как правильно реагировать
на хамство
Хамство - это действие, цель
которого - унизить
другого человека.
Психологи рекомендуют:
не реагировать на оскорбление
сразу же, лучше переждать
несколько секунд.
Уверенная реакция на оскорбление - это умение
подняться над ситуацией и обесценить обиду.
Хроническое хамство одно из
самых тяжелых испытаний
Нужно осознать, что хронический хам - это
хронический дурак. И поверьте, тут же станет легче:
ведь на дураков не обижаются...
10 Правил
решения конфликтов
в общении с людьми
Научись гасить
эмоции.
Не накручивай
себя.
Конфликтуй только
по конкретному
случаю.
Выбирай время для
разговора.
Анализируй
ситуацию и ищи
причину.
Не иронизируй, не
язви.
Не оскорбляй.
Не скандаль,
решай
конструктивно.
.
Не накапливай
проблем.
Не обижайся и не
культивируй
вину.
Схема достойного выхода
из конфликтной ситуации
1. Создание
обстановки
2. Обсуждение
ситуации.
3. Принятие
решения.
Формула мудрого поведения
в конфликте (ВПРСТ)
В — открытость ума.
П — положительное отношение.
Р — рациональное мышление.
С — сотрудничество.
Т — терпимость к людям.
Краткий курс
доброжелательных отношений
Шесть важных слов:
«Я признаю, что допустил эту ошибку».
Пять важных слов:
«Ты сделал это просто чудесно».
Четыре важных слова:
«А как ты считаешь?»
Три важных слова:
«Вы посоветуйте, пожалуйста».
Два важных слова:
«Искренне благодарю».
Важнейшее слово: «Мы»!!!
Человек, который совершает не очень хороший
поступок, рискует остаться в одиночестве и
вызвать осуждение окружающих. И наоборот,
бывают поступки, которые возвышают людей в
глазах других. И в том, и в другом, находясь перед
выбором, прежде чем что-то сделать, подумай о
последствиях. И пусть решение окажется верным!