Тема 3. Диагностика корпоративной культуры

Тема 3. Диагностика
корпоративной культуры
курс лекций по учебной дисциплине Корпоративная культура и
управление персоналом для студентов специальности
«Туризм»
автор: ст. преподаватель кафедры управление персоналом и
документоведения
Института права и управления ВГУЭС
Николаева Виктория Ивановна
План лекции
1. Этапы диагностики корпоративной
культуры
2. Инструменты диагностики
корпоративной культуры
3. Методы диагностики корпоративной
культуры
4. Основные характеристики
Цель диагностики:
• Целью диагностики корпоративной
культуры является систематическая
интерпретация существующих
культурных симптомов с помощью
определенных инструментов, а
результатом – визуализация
существующей корпоративной культуры
Этапы диагностики:
• 1) предварительное обсуждение
проекта, разработка программы
исследования;
• 2) сбор информации;
• 3) оценка существующей корпоративной
культуры.
К инструментам диагностики корпоративной
культуры относятся:
•
•
•
•
•
•
анализ документов,
обход фирмы,
анкетный опрос,
наблюдение,
интервью,
эксперимент
Подходы к диагностике КК
• Анализ литературы показывает, что
есть два основных подхода к проблеме
диагностики и изучения корпоративной
культуры:
• 1) Идеографический («понимающий»,
«интерпретативный»)
• 2) Формализованный (количественный)
Идеографический
• в основе которого лежит
использование качественных методов, в том числе
традиционный анализ документов
организации, включенное монографическое наблюдение
(исследование), глубинные интервью.
•
С помощью качественных методов в рассматриваемой
организации можно изучить следующие аспекты корпоративной
культуры:
• устный фольклор;
• сложившиеся в организации правила, традиции, церемонии и
ритуалы;
• различные документы, определяющие жизнедеятельность
организации;
• сложившуюся практику управления.
Формализованный
• 2. характеризующийся использованием
различных стандартизированных опросников.
Среди формализованных методов можно
выделить:
• социологические исследования
(анкетирование, интервью);
• концепцию Г. Ховштеде;
• измерения Э. Шейна;
• модель С. Ханди;
• Модель Денисона.
Качественные методы исследования
корпоративной культуры
• Глубинное интервью используется
обычно как средство установления
контакта с персоналом организации и
сбора качественной информации,
которую практически невозможно
получить ни из документов, ни методом
анкетирования.
Качественные методы исследования
корпоративной культуры
• Опрос работников можно начать с вопроса:
«Можете ли вы описать культуру, которая
сложилась в вашей организации?»
• Для более детального знакомства с культурой
организации важно также получить ответы на
следующие вопросы:
• Ключевые стратегические ценности: Какие
представления лежат в основе сложившейся
в организации практики управления? Что
самое важное в этом деле? Как это
проявляется в работе компании?
Качественные методы исследования
корпоративной культуры
• Организационные символы: Существуют ли
какие-то специальные понятия, термины,
слова, которые понятны только для членов
вашей организации?
• «Герои» организации: Люди какого типа
имеют наибольшие шансы сделать быструю
карьеру в вашей организации? Что отличает
людей, добившихся наибольшего успеха в
вашей организации?
Метод монографического
исследования
• позволяет изучить историю
корпоративной культуры организации,
ее события, рассказы, узнать о
личности, олицетворяющей культуру, и
т. д., то, что дает начало
ретроспективному анализу культуры.
Герой
• - это человек, подающий пример для успешной
работы, характера и человеческих качеств, присущих
сильной культуре.
• Герои - примеры для подражания, иногда они
реальны, иногда они лишь символы референтной
группы, не существующие реально.
• Профессиональные достижения героев
символизируют то, как нужно поступать, работая в
той или иной компании.
• Компании с прочной корпоративной культурой всегда
используют примеры героев, которые своими
действиями и поступками подтверждают ценности и
нормы принятой корпоративной культуры
Истории про «героев» организации
• выполняют ряд функций, связанных с
пропагандой желательных ценностей:
• показывают достижимость
(возможность) успеха;
• дают образцы для подражания
(ролевые модели);
• устанавливают стандарты работы;
• мотивируют исполнителей.
Профессиональный и
внутриорганизационный сленг
• Корпоративную культуру, сложившуюся
в организации, часто характеризует
использование профессионального
сленга, словечки и выражения,
употребляемые большей частью
коллектива
Изучение сложившихся в
организации правил, традиций,
церемоний и ритуалов
• ритуалы при поступлении на работу;
• организационные ритуалы, или ритуалы
открытия;
• интегрирующие ритуалы;
• ритуалы, связанные с отдыхом и
восстановлением.
Изучение сложившейся
практики управления
• Сложившаяся в организации практика
управления также является важным
источником информации о
преобладающей корпоративной
культуре. Насколько в компании
преобладает авторитарное управление,
как принимаются решения
анализ документов
организации
• Анализ таких документов, как приказы и
распоряжения, может показать соответствие
поощрений и наказаний работников определение стиля работы организации,
системы мотивации; повторяемость приказов
по одному и тому же поводу - выявление
проблемных зон и людей, которые
упоминаются в связи с данной проблемой;
количество упоминаний положительно либо
отрицательно о работниках организации определение делового рейтинга работников
организации.
анализ документов
организации
• Следует отметить, что не всегда анализ
документов может помочь выявить те
или иные аспекты корпоративной
культуры.
• Например, руководитель может
морально или материально поощрять
сотрудников компании за какие-либо
достижения, но в документах (приказах,
распоряжениях) это может никак не
отразиться.
Итогом изучения сложившейся в
организации культурной среды
должно стать решение трех задач.
• Первая задача - ясно осознать (прописать,
сформулировать) ведущие ценности, приоритеты,
установки, призванные поддержать перспективную
организационную стратегию.
• Вторая задача - прояснить, какие культурные
ценности будут помогать (или мешать) реализации
стратегических целей организации.
• Третья задача - оценка имеющегося разрыва, то есть
степени соответствия сложившейся корпоративной
культуры стратегии развития организации (бизнеса),
выработанной руководством
Формализованные методы диагностики
корпоративной культуры
• К основным достоинствам
анкетирования можно отнести его
экономичность и оперативность, а
также независимость от личности
интервьюера. Использование этого
метода позволяет собрать
значительный объем информации и
провести статистический анализ.
Социометрия
• применяется для диагностики
отношений. С ее помощью можно
судить о социально-психологической
совместимости сотрудников отдельных
подразделений, характере поведения
сотрудников, моральном климате и
уровне конфликтности в коллективе
Тесты
• в первую очередь личностные
опросники, используются с целью
выявления личностных особенностей
сотрудников: установок, особенностей
мотивации, характера, деловых и
личностных качеств
Социометрические методы выявляют:
• отношения работников к своей трудовой
деятельности и к рабочему месту;
• внутрифирменная социальная
коммуникация;
• управленческая культура предприятия;
• господствующие на предприятии
мотивация и мораль.
Ролевые игры, тренинги
• имеет смысл проводить при оценке
персонала при принятии управленческих
решений о выдвижении на должность (когда
много кандидатов и необходима быстрая
сравнительная оценка), аттестации
персонала, при формировании программы
профессионального развития сотрудников и т.
д. Или же такая оценка идет как
дополнительная, если основной задачей
ставится обучение персонала.
Стратегические документы компании
1. Сформулированные политика фирмы,
стратегия, кадровая политика.
2. Отчеты о работе.
3. Протоколы заседаний руководства
фирмы.
Организационная структура
• Организационные диаграммы.
• Примеры должностных инструкций.
Управление персоналом
•
•
•
•
Кадровая политика.
Документы по адаптации персонала.
Программы обучения персонала.
Выборочные показатели персонала
(средний стаж работы на предприятии,
• средний возраст работников, уровень
текучести).
• Общие условия занятости на
предприятии.
Системы планирования и контроля
• Инструменты планирования.
• Годовые планы и бюджеты.
• Отчеты (например, квартальные)
Внутренние и внешние системы
коммуникаций.
• Внутренние средства информации,
корпоративные издания.
• Рекламные материалы.
• Примеры объявлений о вакансиях.
• Результаты внутрифирменных
исследований (например, социальнопсихологического климата).
• Примеры выступлений работников
Измерения корпоративной
культуры по мнению Э. Шейна
•
•
•
•
•
Отношение к природе
Природа реальности и правды
Природа человека
Природа человеческой активности
Природа человеческих
взаимоотношений
Наблюдение
•
•
•
•
содержание разговоров,
ритуалы
символический менеджмент,
действия участников
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
33