Интеграция с 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ

Интеграция
1С Предприятие 8.CRM Проф и
1C-Рарус:SMS Коммуникатор
c отраслевыми решениями
«1С» для полиграфии
Цели внедрения CRM
Основная цель внедрения CRM –
повышение объема продаж и
прибыли.
CRM позволяет:
• построить систему управления
продажами
• повысить лояльность
клиентов
• увеличить объем продаж.
Кому необходим CRM?
Критерии компаний полиграфической отрасли:
• Работают на рынке с высокой конкуренцией
o
Повышение лояльности клиентов - дополнительный рычаг в
конкурентной борьбе
• Хотят построить эффективную систему управления
продажами
o
o
Клиент – единственный источник дохода компании
Эффективная работа отделов по работе с клиентами - залог
благосостояния компании
• Много клиентов
• Процесс продажи растянут во времени, включает
несколько этапов
o
CRM помогает контролировать выполнение всех процессов
взаимоотношений с клиентами.
Задачи CRM-системы на
полиграфических предприятиях
CRM-система на полиграфических предприятиях в новых
экономических условиях поможет решить задачи:
• управления клиентской базой;
• работы с коммерческими предложениями и заказами;
• работы с эл.почтой и факсом непосредственно из 1С для отсылки
расчетов и коммерческих предложений;
• рассылки информации о сезонных предложениях продукции, акциях и
скидках по e-mail и SMS. Извещение о готовности заказа по SMS;
• управления контактами;
• отслеживания показателей работы менеджеров, категории клиента,
интереса клиента, стадии заключения договора на полиграфическую
продукцию (АВС и XYZ анализ, воронка продаж);
• управления продажами;
• управления бизнес-процессами;
• управление маркетинговыми акциями.
Интеграция c Учетной системой
Варианты интеграции CRM-системы с Учетной
системой
Вариант - 2
Вариант - 1
CRM система – как отдельная
программа с обменом данными с
учетной системой
CRM система – как
встроенный модуль
в учетную систему
Использование CRM системы без интеграции с учетной
системой неэффективно
Интеграция с отраслевыми
решениями для полиграфии
Компания «Армекс» осуществила
интеграцию «1С:CRM Проф» и «1С:Рарус SMSКоммуникатор» с программными продуктами:
• 1С:Полиграфия 8
• 1С:Оперативная печать 8
• 1С:Широкоформатная печать 8.
Задачи CRM-системы на
полиграфических предприятиях
В области управления клиентской базой:
• Создание необходимой структуры базы клиентов и контактных лиц.
Организация оперативной регистрации нового клиента. Создание
регламента ввода информации по новым клиентам, редактирование
информации по существующим, удаление не актуальной информации.
Анализ полноты заполнения клиентской базы.
• Получение необходимой аналитики по базе клиентов и контактных
лиц, Сегментация клиентов.
• Оценка перспективности, потенциала и других характеристик на
основе имеющихся разрозненных данных.
• Присвоение клиенту определенной группы важности на основе АВСанализа. Присвоение клиенту определенной стадии взаимоотношений
на основе XYZ-анализа. Проведение анализа изменения важности
клиентов и стадий взаимоотношений с клиентом.
• Организация поиска двойных записей клиентов и контактных лиц,
корректировка информации. Организация обработки необходимой
группы клиентов для присвоения необходимых значений.
Управление клиентской базой
Форма списка справочника «Контрагенты»
Управление клиентской базой
Использование фильтра для выборки клиентов по различным
параметрам
Управление клиентской базой
Карточка клиента. Классификация клиентов
Управление клиентской базой
Учет информации по контактному лицу
Управление клиентской базой
Форма быстрого ввода нового контрагента
Задачи CRM-системы на
полиграфических предприятиях
В области управления контактами:
• Регистрация телефонных переговоров, личных встреч, почтовых,
электронных писем и прочих видов контактов. Организация
оперативной и удобной работы по просроченным и текущим
контактам.
• Планирование контактов на будущее с возможностью просмотра,
редактирование в индивидуальном календаре. Создание
напоминаний о предстоящих контактах на определенное время.
Назначение ответственного за исполнение контакта, уведомление
ответственного о необходимости контакта, целях и задачах контакта.
Передача информации о контактах с клиентом между сотрудниками,
организация взаимодействия разных подразделений.
• Получение реестра переговоров с клиентом.
• Проведение анализа текущих, просроченных, запланированных
контактов по клиентам различных групп в разрезе менеджеров.
Организация работы с общим почтовым ящиком контроль
своевременного ответа на электронные письма.
• Организация необходимых информационных персонализированных
почтовых и электронных рассылок группам клиентов.
Управление контактами
Учет всех контактов. Звонки. Встречи. Автоматическая регистрация входящей и
исходящей электронной почты. Рассылка.
Управление контактами
Быстрый доступ к истории контактов и информации о клиенте
Управление контактами
Оформление контактов с клиентами
Список
неисполненных
заказов
Запланированные
события
Ввод нового
события
Управление контактами
Просмотр истории событий с клиентом
Отображение
событий с
подробным
содержанием в
списке
Отчет по событиям
с группировкой по
менеджерам и
клиентам
Задачи CRM-системы на
полиграфических предприятиях
В области управления продажами:
•
•
•
•
•
•
•
•
Регистрация интересов новых клиентов к продукции и услугам компании.
Регистрация новых потребностей реальных клиентов. Назначение ответственного
за обработку интересов и потребностей. Организация оперативной обработки
новых интересов и потребностей. Анализ потенциала, перспективности клиента,
рисков возможной сделки.
Анализ поступивших за период новых интересов клиентов, новых потребностей.
Анализ периода обработки новых обращений в разрезе сотрудников.
Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес процесса
«Продажа». Настройка под нужды компании необходимых шаблонов бизнес
процессов «Продажа».
Анализ состояния процесса продажи с помощью «Воронки продаж». Сравнения
текущих показателей этапов продажи со статистикой и принятыми в компании
стандартами.
Подготовка коммерческих предложений, с использованием принятых шаблонов
предложений в компании, изменение коммерческих предложений при согласовании.
Анализ подготовленных, отправленных предложений в разрезе сотрудников.
Подготовка, отправка счетов клиентам компании. Оперативная работа с
информацией оплаты, отгрузки, по просрочке оплаты и отгрузки.
Ведение списка номенклатуры. Установка цен, скидок номенклатуры. Анализ
отклонения цен компании от цен поставщиков, конкурентов, партнеров.
Анализ продаж, ABC-анализ продаж, XYZ-анализ продаж.
Управление продажами
Документ «Интерес клиента»
Предназначен для фиксирования и последующей обработки Интересов клиентов к
покупке. Позволяет оценить перспективность клиента и определить дальнейшие
действия по продаже. Результат – старт БП «Продажа».
Рабочий стол менеджера по
продажам
Рабочий стол менеджера по
продажам
Управление Бизнес-процессами
• Преимущества:
o Четкие инструкции для сотрудников.
Правильная работа в стандартных ситуациях
o Выявление проблем, совершенствование
процесса, больше успешно завершенных
процессов, копирование лучшего опыта
o Контроль за состоянием бизнеса: сколько всего
открытых процессов, на каком этапе, когда
закончатся – Повышение управляемости
o Прогнозирование продаж – Воронка продаж
Схема бизнес-процесса Продажа
• Модуль управления бизнеспроцессами по работе с
клиентами обеспечивает:
Создание типовых шаблонов бизнеспроцессов «Продажа»
o Автоматическое создание задач по
стадиям
o Контроль состояния БП
o Построение отчетов (Воронка продаж)
o
• Готовые шаблоны:
o
o
o
Продажа
Согласование
Подписание договора
Создание Шаблона бизнес-процесса
Старт бизнес-процесса Продажа
Обычно бизнес-процесс «Продажа» вводится на основании Документа «Интерес
клиента». Можно выбрать необходимый шаблон БП, исполнителя 1-го этапа.
После старта бизнес-процесс «Продажа» автоматически создает Задачу для
исполнителя 1-го этапа бизнес-процесса.
Задача и карта маршрута бизнес-процесса
Задача и карта маршрута бизнес-процесса
•
•
Досрочное завершение бизнеспроцесса
В карте маршрута БП доступ к
истории по этапам – комментарии,
документы
Воронка продаж
•
•
•
•
•
•
Разделение процесса продажи на этапы
Контроль количества и причин потерь клиентов
Создание эталонной воронки продаж – норматив потери клиентов при
переходе от одного этапа к другому
Контроль отклонений, выявление причин, корректировка
Прогноз продаж, контроль сроков и суммы ожидаемых продаж
Отчеты: текущее состояние, отклонение от эталона
Воронка продаж
•
Отчет по всем продажам за период «оборотная воронка». Позволяет
рассчитать Вероятность успешного окончания сделок по статистики всех
БП продаж за период
Воронка продаж
(по количеству, доходу и оценке дохода от продаж)
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Интеграция с 1С:Рарус SMSКоммуникатор
Оборудование
Для работы с 1С:Рарус SMS Коммуникатор необходимо специальное
оборудование – GSM-модем
Проверено для моделей:
2N EasyGate 501300E
Siemens MC35i Terminal
Другие модели требуют тестирования
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Подключение к 1С:Предприятие
GSM – модем использует SIM карту сотового
оператора.
Модем подключается к компьютеру.
Через «1С-Рарус:SMS коммуникатор»
(конфигурация «1С:Предприятие») и
GSM-модем можно отправлять и получать
SMS сообщения с мобильных телефонов
GSM – модем может подключаться к АТС для
доступа к АТС с мобильного телефона
(обратный звонок), оптимизация звонков с
мобильного тел.
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Возможности 1С-Рарус:SMS Коммуникатор
•
•
•
•
•
•
Отправка и получение SMS сообщений
Хранение истории SMS сообщений
Автоматическая отправка сообщений при наступлении заданных событий в
1С:Предприятие 8.0
Шаблоны для написания SMS сообщений, автотекст для рассылки
Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во входящих SMS
сообщениях
Отчетность по статистике и тарификации SMS сообщений
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Примеры использования
•
•
•
•
•
Быстрая - мобильная связь с сотрудниками
o Отправка срочных сообщений от клиентов зарегистрированных
документом «Событие» в CRM-системе
o Уведомление руководителя о важных событиях, проблемах
Уведомление клиентов о важных действиях
o Поступление оплаты, товара от поставщика
o Отгрузка товара, завершение работ, изменение статуса полиграфического
заказа
Получение информации от сотрудников и клиентов
Массовая рассылка информационных сообщений
Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов. Отправка кодов, ключевых
слов для заказа сервисов.
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Выгоды от использования
• Использование 1С-Рарус:SMS Коммуникатор позволит:
o Создать дополнительные сервисы для клиентов
o Повысить лояльность клиентов
o Повысить оперативность передачи информации
для сотрудников и клиентов
o Экономить время
o Повысить мобильность бизнеса
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Исходящее SMS Сообщение
• Выбор получателяодин или несколько
o
o
o
Контрагенты, КЛ
Физические лица
Сотрудники
• Шаблоны для
заполнения текста
SMS
• Транслитерация
• Длина и количество
частей SMS
• Информация о
статусе отправки
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Входящее SMS сообщение
• Автоматическое
заполнение поля
отправитель
• Заполнение поля
ответственный
(из ответственного
менеджера контрагента
отправителя SMS)
• Автоматическое
напоминание
ответственному
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Журнал SMS сообщений
• Фильтр по состоянию
SMS
• Дополнительные
фильтры
• Управление SMS
• Назначение
ответственного для
нераспознанных SMS
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Шаблоны и команды управления
• Для исходящих
SMS:
o
o
Шаблоны SMS
Автотекст для
заполнения
информацией о
клиенте
1
2
• Для входящих
SMS:
Команды
управления
o Обработка команд
в автоматическом
режиме
o
3
Интеграция с 1С:Рарус SMSкоммуникатор
Отчеты по SMS
• Статистика SMS сообщений
• Тарификация SMS сообщений
• Настройка группировок, отборов, фильтров
Контакты
Компания «Армекс»
Тел./факс: (495) 585-06-59 (многоканальный)
e-mail: info@armex.ru
Сайт компании: http://www.armex.ru
Сайт продуктов «1С» для полиграфии: http://www.1cpoly.ru