Невербальные средства общения

Невербальные
средства
общения
«Невербальное общение» - язык
жестов и телодвижений
•Жесты, мимика, интонации
- важнейшая часть общения
•Такая информация
пользуется большим
доверием
•Эффективность общения
определяется умением
правильно понять язык
невербального общения
Общение
• сложный процесс взаимодействия между
людьми, заключающийся в обмене
информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга.
Специфика невербальных средств
общения
• часто возникают бессознательно;
• наиболее древняя и базисная форма
коммуникации;
• не так сильно структурировано, как
вербальное;
• часть невербального языка универсальна
• трудно контролируется;
• используется и при словесном общении.
Часто возникает бессознательно
• Оно может либо дополнять и усиливать
словесное общение, либо ему противоречить
и ослаблять. Хотя невербальное общение и
является часто бессознательным процессом, в
настоящее время оно достаточно хорошо
изучено и для достижения нужного эффекта
с успехом может контролироваться.
Наиболее древняя и базисная форма
коммуникации
• Наши предки общались между собой при
помощи наклона тела, мимики, тембра и
интонации голоса, частоты дыхания, взгляда.
Мы и сейчас часто понимаем друг друга без
слов
Не так сильно структурировано,
как вербальное
• Не существуют общепринятые словари и
правила компоновки (грамматика) жестов,
мимики, интонации, при помощи которых
мы в состоянии однозначно передать свои
чувства.
Частично - универсально
• Часть невербального языка
универсальна: все младенцы одинаково
плачут и смеются. Другая часть, например
жесты, различается от культуры к
культуре. Невербальное общение обычно
возникает спонтанно. Мы обычно
формулируем свои мысли в виде слов, наши
же поза, мимика и жесты возникают
непроизвольно, помимо нашего сознания.
Трудно контролируется
• даже профессиональными артистами. Им для этого
необходимо входить в образ, что является сложным
творческим процессом, не всегда получается и
требует репетиций. Поэтому невербальное
общение является существенно более надежным,
чем вербальное. Мы можем контролировать часть
параметров невербального общения. Но мы
никогда не будем в состоянии контролировать все
параметры, так как человек может держать в голове
одновременно не более 5-7 факторов.
Используется и при словесном
общении
• подтверждаем, поясняем или опровергаем
передаваемую словесным путем информацию;
• передаем информацию сознательно или
бессознательно;
• выражаем свои эмоции и чувства;
• регулируем ход разговора;
• контролируем и воздействуем на других лиц;
• восполняем недостаток слов, например, при
обучении езде на велосипеде.
Управляя своим невербальным
языком, мы можем вызывать
желаемый для нас образ
• Выступая перед аудиторией в качестве
эксперта, нам следует вызвать образ
компетентного, уверенного в себе
специалиста. В противном случае
нашему мнению никто не поверит.
Более того, свое впечатление о нас
аудитория составит в первые несколько
секунд нашего выступления.
Классификация невербальных
средств общения
•
•
•
•
представляется следующими
системами:
визуальная,
акустическая,
тактильная,
ольфакторная
Визуальная система общения
включает в себя:
• жесты, жестикуляцию;
• мимику, позы;
• кожные реакции (покраснение, побледнение,
потоотделение);
• пространственно-временную организацию
общения;
• контакт глазами (визуальный контакт);
• вспомогательные средства общения, в т. ч.:
подчеркивание или сокрытие особенностей
телосложения (признаки пола, возраста,
расы), использование средств
преобразования природного телосложения
(одежда, прическа, косметика, очки, борода,
мелкие предметы в руках) и пр.
Жесты, жестикуляция
•
•
•
•
•
Ритмические жесты
Эмоциональные жесты
Указательные жесты
Изобразительные жесты
Символические жесты
Мимика, позы
• Мимика - выражение лица.
• Поза – это положение тела
Поза, при которой человек перекрещивает
руки и ноги, называется закрытой
Открытой считается поза, в которой руки и
ноги не перекрещены, корпус тела направлен
в сторону собеседника, а ладони и стопы
развернуты к партнеру по общению.
Пространственно-временная
организация общения
• Пространство и время организации процесса
выступают в качестве особой знаковой
системы, несут смысловую нагрузку,
являются компонентами коммуникативных
ситуаций.
Контакт глазами
• Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба
собеседника, это предполагает создание серьезной
атмосферы делового партнерства.
• Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между
глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы
непринужденного светского общения.
• Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а
ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о
большой заинтересованности друг другом в общении.
• Взгляд искоса используется для передачи интереса или
враждебности.
Акустическая система подразделяется
на следующие аспекты
• паралингвистическая система (система
вокализации, т. е. темп голоса, его
диапазон, тональность);
• экстралингвистическая система
(включение в речь пауз, а также других
средств, как-то: покашливание, смех,
плач, темп речи).
Тактильная система
• прикосновения, пожатие рук, объятия,
поцелуи.
• динамические прикосновения являются
биологически необходимой формой
стимуляции
Рукопожатия делятся на 3 вида
• доминирующее (рука сверху, ладонь
развернута вниз),
• покорное (рука снизу, ладонь развернута
вверх);
• равноправное.
Ольфакторная система
• приятные и неприятные запахи
окружающей среды, естественные и
искусственные запахи человека
Вывод
•
•
•
•
Общение может осуществляться с помощью вербальных и
невербальных (неречевых) средств.
Невербальная коммуникация представляет собой сложный
процесс взаимодействия людей, в котором участвуют и мимика,
и пантомимика, и интонация речи (вокальная мимика).
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов,
включает в себя все формы самовыражения человека, которые не
опираются на слова.
Невербальное общение включает в себя несколько подсистем:
Пространственная подсистема (межличностное пространство),
взгляд. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в
себя: внешний вид собеседника, мимика (выражение лица),
пантомимика (позы и жесты). Паралингвистическая или
околоречевая подсистема, включающая: вокальные качества
голоса, его диапазон, тональность, тембр.
Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой
относятся: темп речи, паузы, смех и т.д.