Кадровое сопровождение малого и среднего бизнеса

Кадровое сопровождение
малого и среднего бизнеса
Как научить сотрудников
работать профессионально
Профессионал- это
сотрудник, который:
• Знает свои обязанности
• Знает технологию своей работы и четко ей
следует
• Знает товар( услугу), умеет продать её
клиенту
• Умеет работать с клиентом быстро и без
конфликтов
• Работает с энтузиазмом, «замотивирован» на
свою работу
Кадровые процедуры в компании
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Поиск, подбор персонала
Найм персонала
Обучение персонала
Оценка , аттестация персонала
Мотивация персонала
Увольнение персонала
Поиск и подбор персонала
1.
2.
3.
4.
Создайте критерии отбора сотрудников в
компанию. Критерии должны быть такие, чтобы их
можно было проверить на собеседовании
Подбирайте только «качественный» персонал
Просите письменные рекомендации с предыдущего
места работы
Дайте сотруднику «пробные» дни или часыоцените его поведение на рабочем месте
Найм персонала
1.
2.
3.
Ознакомьте сотрудника с внутренним
документооборотом (какие журналы или тетради
ведет, как работать со счетами\накладными и
пр.документами)
Проведите краткий вводный обучающий
инструктаж (должностные обязанности, технология
работы, ассортимент, правила работы с клиентом,
техника безопасности)
Подпишите с сотрудником необходимые документы
( трудовой договор, договор материальной
ответственности, ученический договор, внутренние
правила работы в компании)
Обучение персонала
1.
2.
3.
4.
Обучение должно быть регулярным и
систематическим
Возьмите за правило каждый день 15 минут
заниматься обучением персонала
Планируйте темы для обучения, используйте
игровые методы решения сложных ситуаций
Регулярно ( например, каждые 2 недели)
проверяйте знания, которые осваивают ВАШИ
сотрудники
По итогам проверки знаний принимайте
КАДРОВЫЕ решения ( повышения в должности,
мотивирующие, стимулирующие мероприятия)
Чему учить?
Составьте список знаний, умений и навыков,
которые должны быть у ваших сотрудников
Например, у продавца:
1.
•
•
•
•
•
•
•
Знание должностных обязанностей
Навыки работы с кассовым аппаратом
Умение работать с документацией магазина ( товарнотранспортные накладные, счета- фактуры, сертификаты и пр.)
Знание ассортимента магазина
Знание товара и его потребительских качеств
Знание закона о защите прав потребителя
Умение работать с покупателем (навыки продаж и решения
конфликтных ситуаций)
Как учить?
• Составьте методические материалы.
Простые, доступные для изучения. С
картинками, схемами, примерами.
• Составьте расписание занятий. Например,
каждый понедельник, с 8-9 (выбирайте время
когда клиентов мало). Раздайте сотрудникам
темы для подготовки заранее.
• Проводите занятия лично, вместе с вашими
сотрудниками разбирайте различные
ситуации, выступайте в качестве эксперта.
• Старайтесь, чтобы занятия были
интересными- только так они запомнятся.
Мотивация персонала - система мероприятий, направленных на
формирование интереса к выполняемой деятельности
Материальная мотивация
Нематериальная мотивация
увеличение % от личных продаж
по итогам аттестации
Увеличение окладной части
заработной платы
Бесплатное обучение (например,
выезд на тренинги во Владивосток)
разовые премии за
перевыполнение плана продаж
Дополнительные дни к отпуску
единовременное оказание
материальной помощи
Подарки к праздникам, вечеринки,
семейные соревнования, сертификаты
в салон красоты, скидочные карточки
сотрудникам
Оценка персонала
Как оценить
Когда оценить
Тайный покупатель
Регулярно, в любое время, неожиданно
для сотрудников, после обучения.
Тестирование
По окончании испытательного срока
После проведенного обучения
Мониторинг
Регулярно, после проведенного обучения
Наблюдение
Регулярно, после проведенного обучения,
перед обучением
Аттестация
1 раз в 6 месяцев ( для торгового
персонала), 1 раз в год – для остальных
категорий персонала
Материалы предоставлены
ООО «Агентство Территориального Развития Дальнего Востока»