Задание первого рубежного контроля по дисциплине «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» Для проведения первого рубежного контроля по дисциплине «Этика делового общения» на 7-ой неделе предусмотрено компьютерное тестирование (тезаурус) по изученным темам №№ 1-6 включительно. Темы и вопросы тем для подготовки к первому рубежному контролю методом компьютерного тестирования представлены в таблице 1. Таблица 1. – Наименование и структура лекций для подготовки к первому рубежному контролю. Модуль № 1. Этика и культура делового общения. Тема 1. Основные понятия этики делового общения. 1. Понятие этики. Этика и мораль. 2. Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении. 3. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Модуль № 1. Этика и культура делового общения. Тема 2. Значение культуры делового общения в системе общественной активности. 1. Культура делового общения и сферы ее воздействия. 2. Субъекты делового общения. Предмет и цель делового общения. 3. Культура делового общения как элемент корпоративной культуры и как условие делового успеха. 4. Педагогические, психологические, этические, правовые, организационные, физиологические факторы делового общения. 5. Взаимосвязь имиджа, репутации и делового общения. 6. Деловое общение и карьера. Модуль № 1. Этика и культура делового общения. Тема 3. Личность делового партнёра. 1. Личность, социальная группа, общество. 2. Типы темперамента и их характеристика. 3. Коммуникативный потенциал деловых партнеров. 4. Макросреда и ее влияние на личность. 5. Взаимодействие микросреды и личности. 6. Ролевое поведение и установки личности в деловом общении. Модуль № 2. Средства, технологии и барьеры в деловом общении. Тема 4. Средства делового общения. 1. Вербальные средства общения. 2. Паралингвистические и экстралингвистические средства общения. 3. Невербальные средства общения. 4. Жесты, мимика и пантомимика, их значение в деловом общении. 5. 6. 7. 8. Технические средства общения. Роль новых средств передачи информации в деловом общении. Внешние атрибуты как средство общения. Регулирование деловых отношений через правила внутреннего трудового распорядка. Модуль № 2. Средства, технологии и барьеры в деловом общении. Тема 5. Барьеры делового общения. 1. Пространственные барьеры: неудачный выбор места общения, дистанции общения. 2. Временные барьеры: неправильный выбор времени встречи, нехватка (цейтнот) времени, опоздание или затягивание времени общения как барьер. 3. Эргономические барьеры: неподходящие условия для общения – шум, вибрация, дефекты освещения, загазованность и пр. 4. Физиологические барьеры: усталость, стресс, депрессия, функциональная патология. 5. Психологические барьеры: личная неприязнь, слабая мотивация в общении, зависть, страх, комплексы неполноценности, негативные ассоциации, манипуляции, зависть. 6. Социальные барьеры: диспропорция в статусах и материальном положении, несовпадение интересов. 7. Правовые барьеры: недостаточно развитая правовая база, противоречие между нормативными актами. 8. Лингвистические барьеры: незнание языка, недостаточный словарный запас, применение междометий, слов-паразитов, дефекты речи. 9. Этнокультурные барьеры: различия в обычаях, традициях, религии и пр. Столкновение различных менталитетов. Модуль № 3. Формы делового общения и деловая риторика. Тема 6. Формы делового общения. 1. Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения. 2. Деловая беседа как форма делового общения. 3. Роль вопросов в деловой беседе и их классификация. 4. Деловая беседа по телефону. 5. Понятие и особенности деловых переговоров. 6. Этикет ведения деловых переговоров. 7. Тактика ведения деловых переговоров. 8. Эффективные правила убеждения собеседника в процессе деловых переговоров.