УТВЕРЖДАЮ: Начальник ОГБУЗ «Костромской областной госпиталь для ветеранов войн» ____________ Л.В.Скобёлкина АКТ _11.11.2015 г._ № __8 ОГБУЗ «Костромской областной госпиталь для ветеранов войн» (место составления) О проведении экспертизы анкетирования пациентов по оценке доступности и качеству оказания медицинской помощи в отделениях Госпиталя 22.12.2015 г. (дата) С 01.10-30.12.2015 г. проведено анкетирование 144 пациентов круглосуточного стационара и отделения дневного пребывания больных, 75 пациентов консультативного поликлинического отделения (итого 219 пациентов). Результаты анкетирования круглосуточного стационара и отделения дневного пребывания больных : Вопрос анкеты Да (в % от опрошенн ых) Нет Частично 1. Удовлетворены ли Вы организацией работы больницы (режим работы): 94% - 6% 2. Удовлетворены ли Вы качеством оказанной медицинской помощи: 98% - 2% 3. Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персонала: (вежливость, внимательность, доступность и полнота получаемой информации) 96,97% - 3,03% 4. Удовлетворены ли Вы санитарно-гигиеническим состоянием больницы: 97% - 3% 5. Удовлетворены ли Вы организацией питания в больнице: 97% - 3% 6. Возникла ли у Вас во время пребывания в Госпитале необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет? - 100% - 7. Возникла ли у Вас во время пребывания в Госпитале необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет? - 100% - 8.Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношения персонала больницы в приемном покое Госпиталя в день госпитализации? 90,9% 9.Рекомендовали родственникам? 99,6% 0,4% - 98% - 2% 10.Были бы Вы Госпиталь вашим друзьям Вам разъяснены в Госпитале Ваши и права и 9,1% обязанности при получении медицинской помощи? 11.Было ли Вам предложено выбрать врача для оказания медицинской помощи? 85% 15% 37,2% пациентов выразили слова благодарности в анкетах: за чуткое и внимательное отношение, за лечение. Предложения и пожелания пациентов по улучшению качества предоставляемых услуг: - увеличить предельные сроки пребывания в стационаре; - установить в палатах дневного пребывания больных зеркала; - установить кулеры для питьевой воды; Результаты отделения. анкетирования 75 пациентов консультативного Вопрос анкеты поликлинического Да (в % от Нет Частично опрошенных) 1. Удовлетворены ли Вы организацией работы поликлиники (режим работы) 84% - 16% 2.Удовлетворены ли Вы работой персонала регистратуры 97% - 3% 3.Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема в очереди? 90,5% 4.Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информирования Вас по вопросам получения медицинской помощи в Госпитале? 86% 6% 8% 5.Удовлетворены ли Вы сроками ожидания назначенных диагностических исследований от назначения до прохождения Вами этих исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследований? 78% 5% 17% 93,5% 1,5% 5% -объяснения врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения 97% - 3% 7.Удовлетворены ли Вы действиями врача при обращении с жалобами на боли, недомогание и прочие ощущения? 94% - 6% 8.Удовлетворены ли Вы сроками ожидания на плановую госпитализацию в круглосуточный стационар? 97% - 3% 9,5% 6.Удовлетворены ли Вы приемом у врача? -вежливость и внимательность Члены экспертной комиссии: Винокурова М.В. _________________ Николаева И.Г. _________________ Булыгина С.А. ________________ Гурьев В.Б. _________________ Ленькова О.В. _________________