ГАУ КЦСОН Артинского района Доклад к метод.секции

реклама
Методическая секция
заведующих отделением социального обслуживания на дому
граждан пожилого возраста и инвалидов
центров социального обслуживания населения Западного управленческого округа
Государственное автономное учреждение социального обслуживания
населения Свердловской области
«Комплексный центр социального обслуживания населения
Артинского района»
Доклад на тему:
«Критерии и показатели качества работы ОСО на дому»
Сентябрь 2014 г.
Происходящие в стране реформы, нацеленные на упорядочение всех сфер жизни, требуют
изменений в социальной сфере, в том числе создания высокоэффективной системы социального
обслуживания населения. В связи с этим проблема повышения ее качества, эффективности
деятельности социальных служб является сегодня актуальной и в тоже время недостаточно
разработанной.
Использование инновационных форм и методов социального обслуживания населения
диктует необходимость выработки требований к деятельности социальных служб,
специалистов по социальной работе, социальных работников.
К основным требованиям относятся:
- повышение качества предоставляемых населению услуг, обеспечение их доступности;
- повышение эффективности социального обслуживания клиентов социальных служб.
Эффективность деятельности учреждения в целом, его отдельного структурного
подразделения или отдельного специалиста оценивается с помощью критериев и
показателей.
Поскольку различные виды деятельности отличаются друг от друга, а в процессе
социального обслуживания решаются разные задачи, постольку при оценке
эффективности социальной работы ее результаты должны учитываться и в
количественных и в качественных характеристиках.
Предметами изучения, анализа и оценки эффективности могут быть: информационная
обеспеченность социального обслуживания; объем, формы и качество предоставляемых
услуг; организация труда персонала в учреждениях социального обслуживания; уровень
профессионализма сотрудников; система контроля за их деятельностью
Согласно национальному стандарту Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005
«Социальное обслуживание населения»:
Социальное обслуживание - это деятельность социальных служб, направленная на
предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации
граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Качество социальной услуги - совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее
возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и
осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.
По мнению П.Д. Павленок (доктор философских наук, социолог) эффективность
социальной работы - это максимально возможное в данных условиях достижение целей по
удовлетворению социальных потребностей населения (клиента) при оптимальных
затратах.
Для выявления эффективности достигнутый результат сопоставляется с принятыми
стандартами социального обслуживания населения. И здесь наиболее полезным и
пригодным оказывается аналитический метод, так как социальную работу, имеющую
творческий характер, не всегда можно оценить с использованием математического
метода.
Научная значимость критериев и показателей состоит в том, что они являются важным
инструментом для исследования результативности предоставления социальных услуг
населению, для практики - это система ориентиров, нацеливающих социальных
работников на достижение конкретных результатов в социальном обслуживании,
адекватных потребностям и нуждам различных категорий населения.
Каждый критерий может включать как количественные, так и качественные показатели,
раскрывающие его содержание и свидетельствующие об уровне достижения целей, то есть
более подробные характеристики, доступные наблюдению и измерению, необходимые для
практического проведения анализа состояния и оценки социальной работы.
При разработке показателей эффективности по каждому критерию следует иметь в виду
требования стандартов социального обслуживания.
Итак, первый нормативный критерий оценки качества услуг - наличие и состояние
документации, в соответствии с которой функционирует учреждение.
ГОСТ Р 52497 - 2005 предусматривает следующий состав документации учреждения:
- положение об учреждении (устав учреждения);
- положение о структурных подразделениях учреждения;
- руководства, служебные инструкции, правила регулирующие процесс предоставления
услуг;
- документация на оборудование, приборы и аппаратуру;
- национальные стандарты социального обслуживания населения в Российской
Федерации, составляющие нормативную основу практической работы учреждения в
области предоставления клиентам социальных услуг [15].
Указанные документы должны составлять основу документации и системы качества
учреждения в целом.
Второй критерий - условия размещения учреждения, обеспечивающие его
эффективную работу.
Показатели эффективности:
- учреждения и его структурные подразделения размещены в специально
предназначенном здании, доступные для всех категорий обслуживаемых граждан.
Помещения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и
оснащены телефонной связью;
- по размерам и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических
норм и правил, безопасности труда;
- площадь, занимаемая учреждением, позволяет нормально разместить персонал, клиентов
и предоставление им услуг;
- планом работы учреждения предусмотрены меры, направленные на поддержание
имеющихся условий, а при необходимости и возможности - на их улучшение.
Третий критерий - укомплектованность учреждения специалистами и их
квалификация. Он же выступает и в качестве критерия при оценке работы.
Его показателями являются:
- полная укомплектованность учреждения необходимыми специалистами в соответствии
со штатным расписанием;
- при подборе кадров предпочтение отдается специалистам с соответствующим
образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;
- систематически организуются мероприятия, направленные на повышение квалификации
сотрудников: семинары и практикумы, деловые игры, конкурсы профессионального
мастерства, обмен опытом работы, направление на курсы;
- количество сотрудников, прошедших аттестацию в установленном порядке и по ее
итогам переведенных на более высокий разряд по оплате труда.
- профессионализм сотрудников проявляется в умениях:
* определять и формулировать значимые и достижимые цели деятельности, на их основе
организовывать взаимодействие с клиентом;
* выделять приоритетные направления деятельности для решения проблем клиентов,
определять необходимый набор средств для достижения результата;
* владеть способами саморегуляции и самокоррекции, рефлексировать результаты
собственной деятельности др.;
- специалисты без посторонней помощи способны:
* решать задачи различной степени сложности;
* налаживать оптимальные деловые и личностные отношения с коллегами;
* вести конструктивный диалог с клиентом;
* работать при необходимости в команде в различных ролевых статусах;
- в практической работе с клиентом специалисты руководствуются принципами:
* гуманизма;
* учета индивидуальных особенностей клиента, приоритета его потребностей;
* опоры на внутренние резервы клиента;
* позитивного сотрудничества с ним;
* толерантности.
В ГАУ «КЦСОН Артинского района» разработана технологическая карта контроля
социального работника.
Технологическая карта контроля социального работника ОСО на дому
Критерий
Оцениваемые
показатели
Оценка в баллах
Источник
информации
1
2
3
4
Раздел 1
Ведение
учетноотчетной
документации
Оценивание основной деятельности социального работника
Правильность
ведения
документов
Безошибочное ведение дневника клиента, листа Дневник клиента,
учета
рабочего
времени
соцработника-1 лист
учета
Аккуратность документов – 1
рабочего времени
соцработника
Ведение дневника клиента
листа учета рабочего времени соцработника с
помарками - 0
Неаккуратные документы – 0
Своевременность
сдачи документов
Документы сданы своевременно (с 25 по 30 число Информация
каждого месяца) - 1
заведующего ОСО
Документы сданы с опозданием – 0
Наличие подписей Подписи клиента имеются -1
клиента
Подписи клиента отсутствуют – 0
Дневник клиента
Оказание услуг
Выполнение нормы Выполнена норма – 1
услуг
по
Не выполнена норма - 0
госзаданию
Дневник клиента,
лист
учета
рабочего времени
соцработника,
Приказ № 9-од от
09.01.2013 г. «Об
утверждении Плана
выполнения
государственного
задания
ГБУ
«КЦСОН
Артинского
района» на 2013 г.»
Соответствие
Полное соответствие - 2
фактически
Частичное соответствие -1
предоставляемых
услуг
услугам, Не соответствует – 0
определенным
договором
Степень тяжести Клиенты со
мобильности,
обслуживания
Дневник клиента,
договор с клиентом
значительным
умеренной
ограничением Интервьюирование
физической клиентов
зависимостью – 2
заведующими
ОСО
Клиенты
с
умеренным
нарушением
передвижения, легкой физической зависимостью 1
Удовлетвореннос Клиент полностью удовлетворен: 2
ть
клиента
Клиент частично удовлетворен: 1
качеством
социальных услуг Клиент не удовлетворен: 0
Соблюдение
правил
внутреннего
трудового
распорядка
Акт
проверки
качества надомного
обслуживания
Исполнительская Имеются множественные замечания со стороны Информация
администрации учреждения – 0
заведующего ОСО
дисциплина
Имеется однократное
замечание со стороны
администрации учреждения – 1
Замечаний нет – 2
Личностные
качества
соцработника
Этические нормы
Соблюдение этических норм – 1
Нарушение этических норм – 0
Собеседование зав.
ОСО с клиентом
Соблюдение
Соблюдение конфиденциальности (неразглашение Собеседование зав.
конфиденциальнос персональных данных клиента) – 1
ОСО с клиентом
ти
Нарушение конфиденциальности – 0
Культура общения, Культура общения, умение общаться с клиентом, Собеседование зав.
умение общаться с доброжелательное отношение к клиенту: 0 –3
ОСО с клиентом
клиентом,
доброжелательное
отношение
к
клиенту
Раздел 2
Повышение квалификации
Повышение
квалификации
Аттестация
Наличие  квалификационной категории - 3
Наличие  квалификационной категории - 2
Протоколы
аттестационной
комиссии
Наличие  квалификационной категории - 1
Отсутствие квалификационной категории - 0
Участие
в
информационных
часах, семинарах,
производственны
х собраниях ТК
Участие
в
профессиональны
х конкурсах
Присутствие – 1
Протоколы
Отсутствие – 0
 место – 5
Протокол
 место – 3
 место – 1
Не участвовал – 0
Раздел 3
Оценивание общественной деятельности социального работника
Творческая
деятельность
Наличие
мини- Мини-клуб функционирует – 3
клуба на дому
Мини-клуб не организован – 0
Наличие
плана
работы
миниклуба, отчетности,
собеседование зав.
ОСО с клиентом
Участие
в
общественнозначимых
мероприятиях
Участие
общественнозначимых
мероприятиях
Участник – 1
Председатель
Совета трудового
коллектива,
Не принимал участие – 0
зав. ОСО
в Организатор – 2
(акции, праздники,
субботники и др.)
Участие
комиссиях
в Организатор – 2
Участник - 1
Протоколы
комиссии
Не принимал участие - 0
Скачать