ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ Дырина Евгения Николаевна, студентка Национального Исследовательского Томского Политехнического Университета (zhenya_9309_93@mail.ru) Актуальность статьи заключается в том, что после прошедшего кризиса банки начинают уделять особое внимание оптимизации своих затрат. Для универсальных и розничных банков сокращение затрат - это в первую очередь развитие всех видов дистанционного банковского обслуживания. В связи с тем, что рабочие места в банковских офисах и время сотрудников стоят недешево, важной является задача минимизировать потоки клиентов – физических лиц в банковских офисах, которые проводят через сотрудников банка платежи на небольшие суммы – оплату коммунальных платежей, денежные переводы и прочее. Большинство юридических лиц, проводящих значительные объемы платежей, уже давно перешло на дистанционные формы обслуживания такие как системы «Банк-Клиент», а с физическими лицами ситуация пока совершенно иная. Длинные очереди в банках, особенно в Сбербанке, вынуждают его руководителей делать такие заявления: «К 2014 году Сбербанк намерен вывести 70% платежей из операционных касс в удаленные каналы самообслуживания — банкоматы и платежные терминалы, а также в интернет-банкинг. Сбербанк хочет разработать и внедрить бесконтактную технологию оплаты платежей PayPass: с помощью встроенного чипа карты в мобильный телефон или часы можно моментально оплачивать покупки лишь прикосновением к считывающему устройству» [1]. Альфа-банк, разделив банковские операции на «продажи» и «сервис», также старается осуществлять в отделениях банка в основном продажи, а сервисные операции вывести в удаленные каналы. Впрочем, российский банковский бизнес не оригинален в своих идеях: мировая тенденция перехода физических лиц на системы дистанционного банковского обслуживания прослеживается очень четко. В США порядка 20% домохозяйств осуществляет платежи через интернет, в Европе в некоторых странах (например, Швеции) более 50% банковских клиентов активно пользуется интернет-банкингом и всего до 80-90% трансакций идет через удаленные каналы связи [2]. Было замечено, что в среднем клиент, который пользуется интернет-банкингом, более активен, и проводит больше операций, чем в офисе банка. Возможно, не последнюю роль играет и больший комфорт – не нужно идти или ехать в отделение, стоять в очередях, доступ к операциям возможен в любое удобное время. Во время возникновения интернет-банкинга в России показатели были не выдающимися: число активных пользователей интернет-банкингом составляет, по различным оценкам, всего от 1,5 до 2 миллионов человек. Причем, значительная часть из них использует интернет-банкинг только для того, чтобы узнать остаток на своих банковских счетах. В настоящее время по данным исследовательской компании ComScore, в 2011 году Россия заняла лидирующее положение в Европе по числу интернет-пользователей. О развитии сектора банковских интернет-услуг свидетельствуют и цифры Центробанка РФ: объем транзакций через Интернет в прошлом году составил свыше 490 млрд рублей (годом ранее - немногим более 330 млрд. рублей). Сейчас финансовые услуги в Сети предлагают клиентам примерно 70 % банков страны [3]. Больше всего пользователей систем интернет-банкинга на сегодня – у Сбербанка, Альфа-банка, «УралСиба», ВТБ24 (свыше полумиллиона пользователей у каждого банка). Вопрос о том, насколько безопасно использовать интернет-банкинг – один из самых волнующих для рядового пользователя. Ведь в практике интернет-банкинга было не мало реальных случаев мошенничества. Но при соблюдении простейших правил, которые большинство банков сообщают на своих сайтах, опасность использования интернет-банкинга минимальна. Потенциал развития интернет-банкинга в России огромен. По мере повышения финансовой и компьютерной грамотности, увеличения доступности и удобства дистанционных сервисов со стороны банков, а также распространения интернета в регионах, темпы роста числа пользователей будут увеличиваться. В дальнейшей перспективе интрнет – банкинг станет основным каналом обслуживания для клиентов. Список использованной литературы. 1. Московский банк Сбербанка РФ планирует вывести 70% платежей в удаленные каналы [Электронный ресурс] // Интеллектуальный Банк. URL: http://int-bank.ru/news/1210/ 2. Определен рейтинг лучшего интернет-банкинга РФ [Электронный ресурс] // Клерк. URL: http://www.klerk.ru/bank/articles/285745/ 3. Число поклонников интернет-банкинга в России стремительно растет [Электронный ресурс] // СвязьБанк. URL: http://www.sviaz-bank.ru/about/presscenter/press/18388.html 4. Российский рынок мобильного банкинга [Электронный ресурс] // Банк СПБ. URL: http://www.bankspb.ru/research/11091/ 5. Интернет – банкинг набирает обороты [Электронный ресурс] // Bankir.ru. URL: http://bankir.ru/novosti/s/internet-banking-nabiraet-oboroty-10026512/