4._rabochaya_programma_upravlenie_konfliktami

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Челябинский филиал
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Содержание
1. Введение
2. Рабочая программа
3. Методические рекомендации и пособия по изучению дисциплины
4. Контрольные задания
5.Литература
1
1. Введение
Целью изучения дисциплины является повышение квалификации
государственных и муниципальных служащих, подготовка специалистов к
работе в условиях проводимых преобразований в области государственных и
муниципальных финансов в РФ. Изучение дисциплины способствует
формированию у специалистов теоретических и практических навыков в
вопросах предупреждения конфликтов, управления конфликтами и их
разрешения.
Дисциплина «Управление конфликтами» предусматривает изучение
ряда тем, в которых рассматриваются сущность понятий: конфликты,
классификация конфликтов, структура конфликта, динамика конфликта,
причины конфликтов, способы управления конфликтами, предупреждение
конфликтов.
Основными методами изучения дисциплины являются лекции,
практические занятия, консультации, а также самостоятельная работа с
учебной, методической, периодической и научной литературой.
Для успешного освоения вопросов дисциплины слушателям
рекомендуется ознакомиться с предложенными рекомендациями, учебными
пособиями, изучить публикации по вопросам конфликтологии. Для контроля
знаний необходимо пройти проверочные тестовые задания.
2
2. Рабочая программа дисциплины
«Управление конфликтами»
Раздел 1. Предмет, задачи и методология дисциплины
«Конфликтология». Природа и сущность конфликта. Цели и задачи
конфликтологии. Отрасли конфликтологии. Роль конфликтологии в
развитии общества. Основные понятия курса: участники конфликта, причины
конфликта, конфликтная ситуация, конфликтное поведение, результаты
конфликта. Различные подходы к определению понятия конфликта.
Причины и предпосылки возникновения конфликтов (объективные, организационно - управленческие, социально - психологические, личностные
ч др.). Функции конфликтов (конструктивные, деструктивные). Конфликт
как противоречие и конфликт как инструмент развития. Структура
конфликта (участники конфликта, предмет, объект конфликта, микро- и
макросреда). Психологические составляющие конфликта (мотивы сторон),
конфликтное
поведение,
информационные
модели
конфликтной
ситуации. Формы и динамика конфликтов. Стадии развития конфликта.
Противоречия, конфликтные ситуации, конфликтный процесс. Формы
его завершения. Детерминанты, мотивация и контекст конфликтного
процесса. Латентный период (предконфликт), открытый период,
латентный период (послеконфликтная ситуация). Эскалация конфликта.
Рациональные и иррациональные аспекты конфликтных отношений.
Раздел 2. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Понятия
«прогнозирование конфликтов», «профилактика конфликтов». Основные
направления деятельности по предупреждению конфликтов. Основные
объективные условия, способствующие профилактике деструктивных
конфликтов (создание благоприятных условий для жизнедеятельности
работников в организации, справедливое и гласное распределение
материальных благ в коллективе организации, разработка правовых и
других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных
ситуаций, успокаивающая, окружающая человека среда). Организационно управленческие условия предупреждения конфликтов (структурно организационные, функционально - организационные, личностно функциональные, ситуативно-управленческие условия). Социально психологические условия профилактики конфликтов. Основные балансы,
влияющие
на динамику
конфликта
(баланс
ролей,
баланс
взаимозависимости в решениях и действиях, баланс взаимных услуг,
баланс ущерба, сбалансированности самооценки и внешней оценки).
Раздел 3. Конфликты в сфере организационных и социальных
отношений Особенности организационных конфликтов, их основные
типы. Анализ методов урегулирования конфликтов в организации.
Сущность трудового конфликта, виды трудовых конфликтов. Предмет,
причины, функции трудовых конфликтов. Предупреждение трудовых
конфликтов. Основные пути разрешения трудовых конфликтов
(коллективный договор, соглашение, контракты, обращение в комиссию по
3
трудовым спорам, в народные суды, проведение советов и конференций
трудовых коллективов на уровне регионов, отраслей).
Раздел 4. Конструктивное разрешение конфликтов Формы, исходы
и критерии завершения конфликтов. Понятие «завершение конфликта».
Основные формы завершения конфликта (разрешение, урегулирование,
затухание, устранение, перерастание в другой конфликт). Понятие
«исход конфликта». Основные критерии конструктивного разрешения
конфликта (степень разрешения противоречии и победа в нем правого
оппонента). Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
(времени,
третьей стороны, своевременности, равновесия сил,
культуры, единства ценностей, опыта (примера) и отношений). Разрешение
конфликта как многоступенчатый процесс (анализ, оценка ситуации,
выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий,
его реализация, оценка эффективности действий). Основные стратегии
разрешения конфликта (соперничество, сотрудничество, компромисс,
приспособление, уход от решения проблемы). Способы разрешения
конфликтов в зависимости от выбранных стратегий: способ силового
подавления (уступка оппонента) или путем переговоров (компромисс или
сотрудничество).
Переговорный процесс как способ разрешения
конфликтов. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции.
Динамика переговоров. Этапы переговоров (подготовка к переговорам,
ведение переговоров, анализ результатов переговоров и выполнения
достигнутых
договоренностей)
Психологические
механизмы
переговорного процесса (согласование целей и интересов, стремление к
взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля
сторон). Технология переговоров (способы подачи позиции, принципы
взаимодействия с оппонентом и тактические приемы). Психологические
условия на переговорах.
3. Методические рекомендации и пособия по изучению
дисциплины
Для успешного освоения вопросов дисциплины «Конфликтология»
слушателям предлагается краткий обзор основных тем, логические схемы,
которые размещены в отдельных файлах.
Контрольные задания
1. В организации назревает социальный конфликт. Какое социальнопсихологическое состояние предшествует возникновению социального
конфликта между членами организации?
2. Конфликты в организации имеют тенденцию усиливаться и
расширяться. В силу какого обстоятельства происходит усиление и
расширение социальных конфликтов?
3. В организации происходит конфликт между двумя индивидами.
Каждый из них представляет интересы своего подразделения. К какому типу
можно отнести этот конфликт?
4.
4
4. К какому типу следует отнести структурные конфликты в
организациях? Обоснуйте свой ответ.
5. Скрытые конфликты трудно поддаются гашению, но тем не менее
ими можно управлять. Какой вид управления применяется при скрытых
конфликтах? В чем состоит сущность такого типа управления?
6. Любому конфликту в организации предшествует предконфликтная
стадия его развития. С помощью каких действий конфликт может быть
прекращен на предконфликтной стадии?
7. Как изменяются социально-психологические установки членов
организации при переходе от предконфликтной стадии к стадии
непосредственно конфликта?
8. Конфликт между двумя организациями на уровне рыночной среды
постепенно достигает критической точки. Ситуация конфликта такова, что
обе организации не получают поддержки извне. Как будет протекать
конфликт после достижения критической точки?
9. Какой из способов разрешения социального конфликта наиболее
предпочтителен с точки зрения совместных действий его участников?
10. В чем отличие конфликтов, возникающих из-за различия или
пересечения интересов, от конфликтов, возникающих на почве различий в
ценностных ориентациях?
11. В организации существует конфликт между подразделениями,
который отрицательно сказывается на ее деятельности. Руководитель
принимает решение создать новое подразделение, для того чтобы погасить
этот конфликт. Какой из способов управления конфликтом применяет
руководитель в данном случае?
12. В организации существует конфликт, в ходе которого его причины
забылись, а наблюдается только неприязнь участников конфликта по
отношению друг к другу. Каким образом можно погасить организационный
конфликт в данной ситуации?
5
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
5. Литература
Основная литература:
Анцупов А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А.
И. Шипилов. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 490 с. - (Учебник для
вузов). - Библиогр.: с.468-473.
Анцупов А. Я.Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов.
- 2-е изд. - СПб. [и др.] : Питер, 2006. - 528 с. - Библиогр.: с.510
Волков Б. С. Конфликтология : Учеб. пособие для вузов / Б. С. Волков,
Н. В. Волкова. - М. Акад. Проект, 2005. - 376 с. - (Gaudeamus). Библиогр.: с.371
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения :
учеб. пособие / Н. И. Леонов. - СПб. : Питер, 2005. - 236 с. - (Учебное
пособие). - Библиогр.: с.220-236.
Мокшанцев, Р. И. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учеб.
пособие [для вузов] / Р. И. Мокшанцев. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. 315 с. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 309.
Дополнительная литература:
Конфликтология : хрестоматия: учеб. пособие для вузов / сост. Н. И.
Леонов. - 3-е изд., испр. и доп. - М. [и др.] : [Изд-во МПСИ и др.], 2005.
- 367 с.
Курбатов, В. И.Социальная работа : учеб. пособие для вузов / В. И.
Курбатов. - М. : Дашков и К, 2007. - 479 с. - Библиогр.: 473-476.
Леонов Н. И.Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения :
учеб. пособие / Н. И. Леонов. - СПб. : Питер, 2005. - 236 с. - (Учебное
пособие). - Библиогр.: с.220-236.
Лукин, Ю. Ф.Конфликтология. Управление конфликтами (management
of conflicts) : учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. - М. : Акад. Проект [и
др.], 2007. - 799 с. - (Gaudeamus). - Библиогр.: с.795-799.
Рамендик Д. М.Психологический практикум : учеб. пособие для вузов /
Д. М. Рамендик, О. В. Солонкина, С. П. Слаква. - 2-е изд., стер. - М. :
Академия, 2005. - 160 с. : ил. - (Высшее профессиональное
образование). - Библиогр.: с. 157-158.
Хасан Б. И.Психология конфликта и переговоры : учеб. пособие для
вузов / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов. - 3-е изд., стер. - М. : Академия,
2007. - 191 с.
Хорни К. Наши внутренние конфликты.–М.: Эксмо-пресс, 2000.–560 с.
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
1. Программное обеспечение: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft
PowerPoint. Компьютерная программа «Компстаттест» для обработки
результатов тестов достижений.
2. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
3. Методики изучения внутригрупповых отношений
http://www.booksite.ru/fulltext/tes/ty2/psy/hol/ogy/1.htm
6
4.
Левин
К.
Разрешение
социальных
конфликтов
http://polbu.ru/konflictology_hrestomatia/ch02_all.html
5.
Сайт
международной
ассоциации
конфликтологов
http://www.confstud.ru/
7