«Коммуникационный менеджмент» (СПЕЦ, РиСО, ЗО) (5 к., 10 с.) 1) контрольная работа не предусмотрена; 2) тематика курса Общее понятие коммуникации и коммуникационного менеджмента. Трактовки термина “коммуникация” в различных научных дисциплинах: психологии, теории социальной коммуникации и др. Теория коммуникаций: предмет дисциплины, цель и задачи. Процесс Коммуникации в коммуникации: основные этапы (этап отправления и этап управлении получения, кодирование-декодирование, шумы, обратная связь). Коммуникационные сети: межличностные и организационные, централизованные и децентрализованные. Виды связей, использующихся в коммуникационной сети. Коммуникационные стили. Понятие невербальной коммуникации. Подсистемы невербальной коммуникации (пространственная, взгляда, Невербальная оптико-кинетическая, паралингвистическая, коммуникация и ее роль в экстралингвистическая). Виды жестов (подражательные, коммуникационном символические, эмоциональные, указательные менеджменте изобразительные ритмические). Национальная специфика использования невербальной коммуникации. Основные подходы к Ремесленная модель управления коммуникациями (1950проблеме управления 70 гг). Модель “продавца” (1970-е гг.). “Симметричная коммуникациями в модель паблик рилейшнз” (кон. 1980-х гг). организациях Процесс управления коммуникациями как последовательность следующих действий: оценка ситуации, определение целей, определение контактных и Коммуникационный целевых аудиторий, выработка стратегий, разработка менеджмент как процесс программ, оценка эффективности. Менеджер по коммуникациям и его функции в организации. Символическая организация коммуникативного пространства. Визуальная организация коммуникативного пространства. Событийная организация коммуникативного пространства. Мифологическая Коммуникативное организация коммуникативного пространства. пространство и его Коммуникативная организация коммуникативного организация пространства. Общие характеристики ключевого коммуникатора. Методы определения ключевых коммуникаторов. Характеристики источника сообщения, влияющие на его эффективность. Формальные и Стандартные формы (бланки) как элементы формальной неформальные передачи информации, их преимущества и недостатки. коммуникации в Целевые группы и задачи предприятия в системе организации коммуникаций. Межуровневые коммуникации в организациях (коммуникации по восходящей и нисходящей). Слух как канал неформальных коммуникаций в организации. Источники слухов. Коммуникативные характеристики слухов. Виды слухов. Способы борьбы со слухами. 3) вопросы к зачету Понятие коммуникации и коммуникационного менеджмента. Процесс коммуникации (этап отправления и получения, кодирование и раскодирование, обратная связь, наличие шума). Коммуникационные сети (горизонтальные, вертикальные и диагональные связи; коммуникационные сети внутри организации и в межличностной коммуникации). Коммуникационные стили (параметры для выделения стилей, их виды). Невербальная коммуникация (основные типы невербальной коммуникации, национальная специфика невербальных символов). Коммуникативное пространство и способы его организации (символическая, визуальная, событийная, мифологическая и коммуникативная организация). Формальные и неформальные коммуникации в организации. Слух и его функционирование в среде коммуникации. Основные подходы к проблеме управления коммуникациями в организациях (ремесленная модель, модель «продавца» и симметричная модель ПР). Коммуникационный менеджмент как процесс (ситуация, цели, ЦА, стратегии, программы, оценка эффективности). Менеджер по коммуникациям и его функции в организации. Также на зачете предусмотрено решение практических задач по тематике курса (примерные задачи см. в Задачнике по PR: учебное пособие / А.Е. Богоявленский, Е.Б. Курганова, Д.Н. Нечаев и др. / под ред. М.Е. Новичихиной. – Воронеж : ф-т журналистики ВГУ, 2011. – 118 с.). Задания для самостоятельной работы студента. 1. Подобрать примеры различных вариантов организации коммуникативного пространства (символическая, визуальная, событийная, мифологическая и коммуникативная организация) из PR-практики (собственной или заимствованной). (См. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г. Почепцов - М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2000 . - 348 с.) 2. Подобрать примеры различных типов слухов по эмоциональной типологии (слухжелание, слух-пугало, агрессивный слух, нелепый слух). Попробовать оценить их степень достоверности. 4) литература а) основная литература: № п/п 1. Коммуникационный Источник менеджмент : учеб. пособие / под ред. В. М. Шепель. - М. : Гардарики, 2004. - 350 с. б) дополнительная литература: 2. 3. 4. 5. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации : интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб. : Питер, 2001. – 860 с. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф. Буари. - М. : ИнфраМ, 2001. – 177 с. Назаров М.М. Массовая коммуникация и общество. Введение в теорию и исследования / М.М. Назаров. — М. : Аванти плюс, 2004 .— 427 с. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г. Почепцов - М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2000 . - 348 с. 6. 7. 8. 9. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. – М. : SmartBook, 2009 .— 651 с. Пратканис Э.Р. Современные технологии влияния и убеждения. Эпоха пропаганды / Э. Аронсон, Э.Р. Пратканис. — СПб. : Прайм-Еврознак, 2008 .— 543 с. Связи с общественностью : базовые понятия : учеб. пособие / под ред. В. В. Тулупова и Ю. Л. Полевого. - Воронеж : Кварта, 2003. - 318 с. Спивак В.А. Современные бизнес -коммуникации / В. А. Спивак. – СПб. : Питер, 2002. – 447 с. в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы: № п/п Источник 10 Электронный каталог Научной библиотеки Воронежского государственного университета. – (http // www.lib.vsu.ru/). 5) виды учебной работы Лекции – 10 часов, самостоятельная работа студента – 30 часов, форма контроля – зачёт.