Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебно-методической работе п\п А.Л. Гудков «20 » марта 2014 г. Рабочая программа дисциплины УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ Профессиональный цикл, вариативная часть (дисциплина по выбору) Направление подготовки 080200 – Менеджмент Профиль подготовки Производственный менеджмент Квалификация (степень) выпускника – Бакалавр Форма обучения: Очная, заочная, очно-заочная, заочная сокращенная Институт финансов, экономики и менеджмента Кафедра-разработчик – кафедра управления производством Калининград 2014 1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Целью освоения дисциплины «Управление бизнес-процессами» является формирование у обучающихся знаний, умений и практических навыков в вопросах организации бизнес-процессов. В связи с этим учебная дисциплина «Управление бизнес-процессами» должна решать следующие задачи: ˗ формирование системного представления об управлении бизнеспроцессами, как основе осуществления радикальных изменений на предприятии; ˗ изучение принципов структуризации системы функционирования и управления предприятием на основе бизнес-процессов; ˗ формирование представление о методах совершенствования систем управления предприятием, построенных на процессной структуризации; ˗ приобретение практических навыков моделирования организационных систем в бизнес-процессах. ˗ 2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП Дисциплина «Управление бизнес-процессами» является дисциплиной по выбору вариативной части профессионального цикла основной образовательной программы (ООП) бакалавриата и изучается студентами в восьмом семестре. При изучении данной дисциплины дополняются и углубляются знания и навыки, полученные студентами при освоении дисциплин «Управление изменениями», «Реинжиниринг» и «Управление качеством» ООП бакалавриата. Результаты освоения дисциплины используются при написании ВКР и в дальнейшей профессиональной деятельности. Дисциплина соответствует университетским требованиям – построена на обобщении новейших исследований в области теории и методологии управления бизнес-процессами. 3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ ФОРМИРУЕМЫЕ В В результате освоения дисциплины «Управление бизнес-процессами» у обучающегося формируются следующие профессиональные (ПК) компетенции (или их элементы), предусмотренные ФГОС ВПО: ПК-2 ПК-22 ПК-35 Содержание компетенции способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования знание современных концепций организации операционной деятельности и готовность к их применению умение моделировать бизнес-процессы и знакомство с методами реорганизации бизнес-процессов В результате освоения дисциплины обучающийся должен: знать: ˗ особенности применения процессного и системного подходов к управлению организацией; ˗ роль современных информационных технологий в управлении предприятием; ˗ основные бизнес-процессы в организации, принципы и методы их идентификации; ˗ особенности принятия решения в сфере оптимизации бизнес-моделей; ˗ методы поиска наилучших практик функционирования бизнеспроцессов; ˗ принципы совершенствования систем управления на основе процессного структурирования. уметь: ˗ анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию; ˗ использовать методы оптимизации производственного процесса; ˗ организовывать программы совершенствования систем управления. владеть: ˗ навыками моделирования бизнес-процессов и оценки их эффективности. 4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 4.1 Структура дисциплины Теоретические основы 1 управление бизнеспроцессами Ключевые понятия 2 управление бизнеспроцессами Основы моделирования 3 бизнес-процессов в организации Бизнес-процессы в 4 корпоративной архитектуре Методы оптимизации 5 бизнес-процессов Оценка эффективности 6 бизнес-процессов Подготовка к экзамену и его сдача в период экзаменационной сессии Семестр Тема дисциплины восьмой № п/ п Неделя семестра Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 (четыре) зачетные единицы, 144 часа. Из них аудиторных занятий (АЗ) – 54 часа, самостоятельная работа (СРС) - 90 часов. Аттестация по дисциплине проводится в форме экзамена. Более подробные сведения о структуре дисциплины; видах, трудоемкости и формах контроля учебной работы студентов приведены в нижерасположенной таблице. Виды учебной работы, включая самостоятельную, и трудоемкость (часы) Формы текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации по дисциплине ЛК ПЗ СРС Всего часов 1÷2 4 4 8 16 Контроль на ПЗ 2÷3 2 4 6 12 Контроль на ПЗ 4÷6 4 8 12 24 Контроль на ПЗ 6÷8 4 6 10 20 Контроль на ПЗ 8÷10 4 6 10 20 Контроль на ПЗ 10÷12 4 4 8 16 Контроль на ПЗ 0 0 36 36 Экзамен 22 32 90 144 Экзамен Итого ЛК - лекции, ПЗ - практические занятия. 54 4.2 Теоретические занятия (лекции) № п/п 1 2 3 4 Тема Содержание Процессный и системный подходы к управлению организацией. Понятие «бизнеспроцесс». Место бизнес-процессов в системе Теоретические управления организацией. Внешние и основы внутренние бизнес-процессы. Основные управление понятия и характеристики бизнес-процесса, бизнесгрупп и категорий процессов. Классификация процессами бизнес-процессов. Понятие первичных результатов и ресурсов. Основы документирования бизнес-процессов. Уровни детализации. Понятие «модель», виды моделей и их Ключевые назначение. Понятия «процесс», «основные понятия бизнес-процессы», «поддерживающие бизнесуправление процессы», «бизнес-процессы развития», бизнес«процессы управления». Бизнес-процессы в процессами стандартах ISO. Структура традиционной и новой организации. Требования к «бизнес-модели» организации. Создание модели организации. Основные подходы к разработке моделей организации. Основы Моделирование бизнес-процессов. моделирования Современные подходы к моделированию бизнесбизнес-процессов. Корневая модель бизнеспроцессов в процессов и её использование. Порядок организации моделирования «снизу». Детальный инжиниринг и алгоритмизация бизнеспроцессов. Потоковые модели бизнеспроцессов. Система управления бизнеспроцессами. Компоненты корпоративной архитектуры. Представление корпоративной архитектуры. БизнесТипология документов организации. процессы в Документы, определяющие корпоративную корпоративной архитектуру. Порядок регламентации бизнесархитектуре процессов. Роль стратегии компании в построении бизнес-процессов. Кол-во часов 4 2 4 4 № п/п Тема Бизнеспроцессы в корпоративной архитектуре 5 Методы оптимизации бизнеспроцессов 6 Оценка эффективности бизнеспроцессов Итого Содержание Принципы построения управленческих структур на основе функционального разделения труда и/или основе идентификации процессов и проблем, связанных с функциональным управлением. Горизонтальные организационные структуры. Разница между функциональным и процессным подходом при управлении предприятием. Новый мир работы. Х и У теории при управлении предприятием. Преимущества процессного управления. Моделирование горизонтальной организационной структуры. Методы совершенствования линейной организационной структуры. Понятия и принципы оптимизации бизнеспроцессов, основные изменения в ходе преобразований, роль информационных технологий и инноваций в оптимизации бизнеспроцессов. Методология выбора процесса для оптимизации, принципы формирования эффективного видения нового процесса и методология проведения оптимизации. Применение системы менеджмента качества для оптимизации бизнес-процессов. Концепция постоянного совершенствования бизнес-процессов, основы управления по процессам – учет затрат по процессам (АВС метод), бюджетирование по процессам (АВВ метод) и система сбалансированных показателей. Определение метрик бизнеспроцессов и их гармонизация. Кол-во часов 4 4 22 4.3 Практические занятия (семинары) № Номер темы п/п дисциплины 1 1 2 3 2 4 5 6 3 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Наименование практических занятий Примеры компаний ИБМ, Форд, Кодак в переходе на процессное управление, выделении бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процесса: его внешней и внутренней среды Создание объектной модели существующего бизнеса Измерение существующего бизнес-процесса. Документирование бизнес-процесса Оценка шагов существующего бизнес- процесса. Идентификация проблем и выработка новаторских идей, разработка вариантов. Построение внешней модели нового бизнеса Описание потока событий нового бизнес-процесса. К-во часов 2 2 2 2 2 2 2 2 4 Формирование новой организационной структуры 6 5 Построение объектной модели нового бизнеса 6 6 Измерение и оценка нового бизнес-процесса 4 Итого 32 Учебной программой предусмотрена разработка на практических занятиях в форме групповой работы проектов в мини-группах из 4-5 человек. Темы проектов: моделирование процессов; моделирование новой организационной структуры; построение объектной модели нового бизнеса. Также по определенным темам в целях текущего контроля студенты пишут эссе и выступают с самостоятельно подготовленными докладами. 4.4 Лабораторные работы Не предусмотрены 4.5 Самостоятельная работа студентов № п/п 1 2 Вид (содержание) СРС Освоение учебного материала, подготовка к практическим занятиям, тестам Подготовка к экзамену и его сдача в период экзаменационной сессии Итого Кол-во часов Форма контроля 54 Контроль на ПЗ 36 Экзамен 90 5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Формами аудиторной работы являются лекции и практические занятия, консультации преподавателей и самостоятельная работа студентов. На лекциях рассматриваются основные понятия, методы и инструменты реинжиниринга и процессного управления. Для активизации учебной работы студентов используется практика мини-докладов. В учебном процессе широко используются интерактивные формы проведения занятий. На практических занятиях студенты выполняют групповую работу в алгоритме проверочных работ для закрепления знаний, полученных в дисциплине и приобретения навыков, соответствующих выше перечисленным компетенциям. Для выполнения групповых работ группа студентов разделяется на подгруппы размером 4-5 человека. Работа выполняется подгруппой по заданному преподавателем виртуальному предприятию. Самостоятельные проверочные работы выполняются студентами индивидуально также по заданным преподавателем в начале дисциплины предприятиям. Практические задания последовательно связаны между собой и нереализуемы одно в отрыве от предыдущего. 6. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ. 6.1 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости студентов (темы эссе и докладов, указания по подготовке проекта, темы и указания по написанию самостоятельных проверочных работ) и итоговой аттестации по дисциплине (вопросы экзамена) приводятся в качестве отдельных материалов в УМКД. Итоговой аттестацией по дисциплине является экзамен. Текущий контроль успеваемости осуществляется на практических занятиях. 7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 7.1 Основная литература 1. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / А. О. Блинов, О. С. Рудакова, В. Я. Захаров, И. В. Захаров ; под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ, 2014. - 344 с. 2. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов [Электр. ресурс] / Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В.и др. . – М.: ДМК Пресс, 2012. – 246 с. 7.2 Дополнительная литература 3. Долгая А. А. Реинжиниринг бизнес-процессов: ключевая информ. по основ. разд. курса: учеб. пособие. - Калининград: ФГОУ ВПО "КГТУ", 2009. - 81 с. 4. Долгов А.И. Стратегический менеджмент: [Электр. ресурс] Учебное пособие Долгов А.И., Прокопенко Е.А. – М.: Флинта: МПСИ, 2011. – 280 с. 5. Литвина Е.М. Формализация и моделирование бизнес-процессов (структурный подход): Учебное пособие / Литвина Е.М., Дегтярев А.В., Пятовский С.Е. и др. – М.: изд-во МАИ ПРИНТ, 2010. – 100 с. 6. Оголева Л. Н. Реинжиниринг производства : учеб. пособие / Л. Н. Оголева; соавт.: Чернецова Е.В., Радиковский В.М. - М. : КНОРУС, 2005. - 304 с. 7. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман ; соавт. Попов Э.В. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 336с. 8. Трифонова С.Д. Экономика. Деловая игра. Проектирование процессов управления: учеб.-метод. пособие для студ. вузов всех спец. - Калининград: КГТУ, 2002. 7.3 Программное обеспечение и интернет-ресурсы В качестве информационной базы рекомендуется использовать библиотечные поисковые системы http://elibrary.ru и полнотекстовую электронную библиотечную систему IQlib (www.iqlib.ru), в коллекции которых собраны электронные учебники, справочные и учебные пособия, общеобразовательные и просветительские издания. Интернет ресурсы: ˗ http://ocw.mit.edu/OcwWeb/Engineering-Systems-Division/ESD33Summer2004/CourseHome/index.htm (Курс системного инжиниринга) ˗ http://ocw.mit.edu/NR/rdonlyres/Engineering-Systems-Division/ESD-60Summer2004/80F5F791-0F1C-43C4-8840-F6C703C65397/0/10_1kaizen_wu.pdf (Кайдзен - совершенствование технологий управления предприятием) ˗ http://www.softwareag.com/Ru/products/cv/default.asp (Производитель BPMплатформы Crossvision) ˗ http://www.sas.com (компания SAS Institute) ˗ http://www.idefinfo.ru/ (Все о технологиях системного проектирования и бизнес-моделирования) ˗ http://www.gensym.com (компания Gensym) ˗ http://www.argussoft.ru (компания Argussoft) ˗ http://www.ids-scheer.ru/ (компания Ids Scheer RU) ˗ http://www.tora-centre.ru (компания ТОРА Центр) ˗ http://www.it.ru (компания АйТи) ˗ http://www.sap.ru (компания SAP AG) ˗ http://www.anatech.ru (компания ВИП Анатех) Пакеты прикладных профессиональных программ (ПППП) 1. Allfusion Process Modeler 6.0: Инструментальное средство структурного анализа. 2. ПО платформы ARIS 6.2: Toolset (Инструментальное средство управления бизнес-процессами), Process Cost Analyzer (Инструментальное средство функционально-стоимостного анализа), Simulation (инструментальное средство имитационного моделирования). 3. G2 Rethink 3.1: система имитационного моделирования бизнес-процессов 7.4 Методические указания и материалы по видам занятий В качестве методического обеспечения используются: ˗ конспект лекций автора программы; ˗ контрольные задания автора программы по дисциплине «Управление бизнес-процессами»; ˗ методические указания для студентов заочной формы обучения по выполнению итоговой контрольной работы; ˗ указания и рекомендации автора программы по самостоятельной работе студентов. Используются наглядные пособия: раздаточные материалы по соответствующим темам, образцы документов. 8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 8.1 Специализированные аудитории Аудиторные занятия проводятся в специализированной аудитории (оснащенных проектором для демонстрации DVD фильмов и презентаций). 8.2 Учебно-лабораторное оборудование Специализированное учебно-лабораторное оборудование не предусмотрено. 9. ОСОБЕННОСТИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ ПРИ ЗАОЧНОЙ (ПОЛНОЙ И СОКРАЩЕННОЙ) И ОЧНО-ЗАОЧНОЙ ФОРМЕ ОБУЧЕНИЯ Общая трудоёмкость дисциплины составляет 4 (четыре) зачётные единицы, 144 часа. Итоговой аттестацией по дисциплине является экзамен. Более подробные сведения о структуре дисциплины; видах, трудоемкости и формах контроля учебной работы студентов приведены в таблице ниже. Форма обучения ОчноВид учебной работы заочная 7-й 8-й 7-й 8-й 6-й Всего Всего семестр семестр семестр семестр семестр Общая трудоемкость 144 72 72 144 72 72 144 АЗ, в том числе: 16 8 8 12 6 6 32 4 8 4 4 2 2 16 Лекции 8 8 4 4 4 4 16 Практические Самостоятельная работа 128 64 64 132 66 66 112 Контрольная работа + + + + Экзамен + + + + + Заочная Заочная (сокращенная) Самостоятельная работа студентов данных форм обучения заключается в изучении рекомендуемой литературы для подготовки к практическим занятиям, а также выполнение контрольной работы в соответствии с методическими указаниями для студентов по дисциплине. Лист согласования рабочей программы дисциплины Рабочая программа дисциплины разработана в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по направлению подготовки бакалавров 080200.62 - Менеджмент (утвержден 20.05.2010 №544), учебным планом университета по этому же направлению, утвержденным ученым советом 27.10.2011 г. протокол №8. Автор программы - ДОЛГАЯ АНГЕЛИНА АЛЕКСЕЕВНА, к.э.н., доцент кафедры управления производством Учебная программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры управления производством (рецензент доцент Гусарова Т.А., протокол №5 от 30.01.2014 г.) Заведующий кафедрой к.э.н., профессор № п/п 1. 2. 3. 4. 5. __________________ Н.А. Сберегаев Учебно-методическое обеспечение дисциплины Наличие в Наличие в учебном Наименование литературы электронной абонементе библиотеке НТБ (кол-во) Основная литература Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие / А. О. Блинов, О. С. Рудакова, В. Я. Захаров, И. В. Захаров ; под ред. А. О. Блинова. – М.: ЮНИТИ, 2014. - 344 с. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов [Электр. ресурс] / Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В.и др. . – М.: ДМК Пресс, 2012. – 246 с. Дополнительная литература Долгая А.А. Реинжиниринг бизнес-процессов: ключевая информ. по основ. разд. курса: учеб. пособие. - Калининград: ФГОУ ВПО "КГТУ", 2009. - 81 с. Литвина Е.М. Формализация и моделирование бизнеспроцессов (структурный подход): Учебное пособие / Литвина Е.М., Дегтярев А.В., Пятовский С.Е. и др. – М.: изд-во МАИ ПРИНТ, 2010. – 100 с. Долгов А.И. Стратегический менеджмент: [Электр. ресурс] Учебное пособие Долгов А.И., Прокопенко Е.А. – М.: Флинта: МПСИ, 2011. – 280 с. Директор НТБ _________________ М.В. Вареницына 12 - - есть ЭБС «IQlib» 41 есть - есть ЭБС «IQlib» есть ЭБС «IQlib» «___» _____________2014 г. Учебная программа рассмотрена и одобрена на заседании методической комиссии Института финансов, экономики и менеджмента (протокол №4 от 20.02.2014 г). Председатель методической комиссии д.э.н., профессор ____________________ А.Г. Мнацаканян СОГЛАСОВАНО Зам. начальника учебнометодического управления ____________ В.Е. Огнев № ____ от «___»_______2014 г.