Конфликт- ф менеджмент
advertisement
Конфликтф менеджмент д Современные теории и практики С конфликтов Конфликт-анализ ф Технологии конфликт-менеджмента Конфликт ф – это… Ничего хорошего… Конфликт ф – это… Необходимо! Конфликт ф ОПАСНОСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ Конфликт-менеджмент ф д Современные теории и С практики конфликтов 1942г. Маргарет Фоллет «Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений й людей й не может быть ни плох ни хорош , и рассматривать его следует, отбросив этические предрассудки. Поскольку конфликта нельзя избежать, его надо использовать.» Подходы к изучению конфликта Конфликт в философии Конфликт ф в социологии Конфликт в психологии: - Психоаналитическая практика - Психология развития - Социальная психология - Психология управления Конфликт в конструктивной психологии Психология конфликта ф Внутренние и внешние конфликты Конфликтные ф отношения Конфликт и идентификация Самоопределение в конфликтной ситуации Стратегии и тактики конфликтного поведения Рефлексивное ф управление конфликтом ф Формы поведения в конфликте К Конкуренция Кооперация Компромисс Избегание Приспособление Функции конфликта Д Деструктивные ру функции фу ц Конструктивные функции Деструктивные функции конфликта ф По отношению к оппонентам: Истощение личностных ресурсов Формирует р ру негативный образ р другого дру Сопровождается стрессом Негативно влияет на эффективность деятельности Закрепляет в опыте негативные способы разрешения противоречий Деструктивные функции конфликта ф По отношению к социуму: Ослабляет ценностно-ориентационное единство Ухудшает качество совместной деятельности Формирует р ру у установку у на приемлемость р насильственных действий Нарушает ру систему у взаимоотношений Способствует деструктивному лидерству Конструктивные функции конфликта ф По отношению к персоне: Источник р развития личности Средство самоутверждения Может улучшить качество индивидуальной деятельности Позволяет участникам глубже оценить друг друга Устраняет полностью или частично возникшие противоречия Конструктивные функции конфликта ф По отношению к группе: Способствует у поиску у продуктивных р у решений Выявляет нерешенные проблемы в деятельности группы Может выполнять функции мобилизации и сплочения Зондирует общественное мнение и групповое настроение Динамика конфликта Эскалация ц Факторы развития конфликтной ситуации Конфликтная ф динамика От чего зависит: О От принципиальных установок по отношению к конфликту ф (конфликтофобия) От О рефлексивных ф способностей б й участников От О истории отношений й субъектов б столкновения От О ценностного отношения к материалу и/или предмету конфликта От О напряженности контекста столкновения (дефицит ресурсов, давление среды) Эскалация конфликта (По Ф. Глазлу) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 3 ступени – 1-й 1-3 1 й порог «Выигрыш-выигрыш» В 4-6 ступени – 2-й порог «Выигрыш-поражение» 7-9 ступени – 3-й порог «Поражение-поражение» Первая ступень – «отвердение» Столкновение позиций Еще нет жестких «партий» р Уверенность, что напряжение можно снять переговорами Временами срывы _________________________________ Кооперация (пока) сильнее, чем конкуренция или конфронтация ф Вторая ступень – «поляризация и дебаты» б Поляризация в мышлении, чувствах и воле (риск «черно-белого» мышления) Тактики квазирациональные, вербальное р давление Временное субгруппирование вокруг точек зрения _________________________________ Кооперация и конкуренция чередуются Третья ступень – «от слов к делу» Расхождение невербального и вербального поведения (невербальное доминирует) Пессимистические ожидания, недоверие р Внутрипозиционная консолидация Потеря эмпатии __________________________________ Конкуренция сильнее кооперации Четвертая ступень – «имидж и коалиция» Навязывание друг другу негативных ролей (клише) и борьба с ними Вербовка сторонников, формирование коалиций Фиксация перпцепций (самоисполняющиеся пророчества) __________________________________ Формирование необратимых обязательств и установок Пятая ступень – «потеря лица» Открытые и прямые атаки на имидж Инсценирование р и маскировки р акций Разочарование и переживание (задним числом) бывших отношений Отторжение, изоляция __________________________________ Идеология, ценности, принципы, самореабилитация б Шестая ступень – «стратегии угроз» Угрозы и ответные угрозы Требования, р , санкции,, ультиматумы у у Стресс («игра» с чувствами и страхами) Самосвязывание _________________________________ Необратимость и образ «врага» Седьмая ступень -«ограниченные действия й на уничтожение» Мышление в категориях «противники» Мотив причинения вреда Минимизация собственного вреда = выигрыш _____________________________ «Победить или погибнуть» против врага годится д все ((смена этики)) Восьмая ступень – «расщепление» Парализация и дезинтеграция вражеской системы Изоляция представителей от «тылов» ________________________________ Разрушение системы жизнедеятельности для ее полного распада Девятая ступень – «вместе в пропасть» Тотальная конфронтация Уничтожение противника р даже ценой собственного уничтожения _________________________________ Утрата первоначального смысла конфликта; невозможность победы приравнивается к невозможности жизни Конфликт-менеджмент ф д К ф Конфликт-анализ Типы критических жизненных ситуаций СТРЕСС Растерянность в ответ на внезапный раздражитель ФРУСТРАЦИЯ переживание помехи в действии, действии невозможности достижения цели КОНФЛИКТ столкновение действий, не могущих ущ в неизменном виде д сосуществовать КРИЗИС переживание недостаточности имеющегося ресурса для новой ситуации Структурное ру ур описание конфликта ф Переживания _____________________________________ Действительность столкновения _____________________________________ Основание столкновения ( р (противоречие) р ) Действительность столкновения Что описывать? 1. Участники ( (общий р рисунок у позиций)) 2. Последовательность действий 3 3. Существенные характеристики взаимодействия - черты участников - предыстория - контекст взаимодействия Действительность столкновения Участники: сторона 1 сторона 2 прямые участники непосредственный участник Основание столкновения Что анализировать? 1. 2 2. Предмет / материал Интересы / цели Ключевой вопрос: В чем рассогласование? Конфликт-менеджмент ф д Технологии конфликтТ ф менеджмента Конфликт ф переживания Действия основания Разрешение конфликта Модели взаимодействия Давление А б Арбитраж Переговоры Технология ведения переговоров Выявление проблемы (предмет переговоров) Интересы сторон. Общие интересы Цели сторон Варианты решений Аргументация и выбор оптимального варианта. Участники ситуации Соглашение о дальнейших действиях Переговоры Позиция Желательный / идеальный исход для одной из сторон Обычно не у учитывает пожеланий другой стороны Как правило нет информации, позволяющей понять мотивы - - - Интерес причина, обусловившая данную позицию Мотивационный ц фактор Потребность (потребности) стороны - - Принципы, р , основанные на учете интересов - - - - Разграничьте субъективный и объективный аспекты проблемы Старайтесь за позицией человека найти его интересы р Вырабатывайте взаимоприемлемые варианты Оценивайте варианты по объективным критериям Определение интересов - Старайтесь найти глубинные причины, причины определяющие позицию - Четко скажите, чего вы хотите - Ищите, в чем ваши интересы совпадают Выявление предмета конфликта Выслушивайте без предубеждения Задавайте вопросы, требующие развернутых ответов Старайтесь найти решение проблемы, а не выяснять отношения
