243 Безусловно, слово всесильно. Им можно обрадовать и

Безусловно, слово всесильно. Им можно обрадовать и огорчить, рассмешить и заставить плакать. Слово
– это мощнейшее оружие, и им надо умело пользоваться. Но еще важнее научиться молчать. Молчание
способно вовремя погасить конфликт, дать время для раздумья, охладить пыл, придать храбрости, избавить
от возможности сказать глупость или кого-то осудить. Умение молчать – великое искусство.
Список использованных источников и литературы
1. Кучер Н.В. Молчание – золото // Секретарь – референт . – 2011. – № 2. – С. 13 – 20.
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ
В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Савельева Я.В., студент
Национальный исследовательский Томский политехнический университет
В рамках познания психологии человека и его деятельности, важное место занимает проблема первого
впечатления в процессе общения. Восприятие внешности и ее влияния на общение между людьми уже много
лет привлекает внимание психологов и социологов. Каждый человек, как в повседневном, так и в деловом
общении, желает произвести на собеседника приятное впечатление. В деловом общении изучение данной
проблемы особенно актуально, так как от восприятия образа делового партнера и полученного впечатления о
нем, во многом зависит продуктивность общения и его желаемый результат. По манерам поведения и
самоподачи при первой встрече можно определить, стоит ли продолжать деловые отношения.
Рассматривая данную проблему в контексте специальности «Документоведение и документационное
обеспечение управления» необходимо отметить, что первое впечатление о деловом партнере очень важно, так
как специалисту в данной области необходимо общаться, прибегая к вербальным и невербальным каналам
связи.
Первое впечатление – влияние мнения о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые
минуты при первой встрече, на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека [1].
Психологические исследования показывают, как именно складывается первое впечатление, показали,
что оно формируется в течение первых 2-3 минут и в дальнейшем подсознательно оказывает влияние на
человека, так как обладает определенной устойчивостью. Феномен первого впечатления может влиять на
наши суждения достаточно длительное время. В целом, несмотря на наличие достаточного количества
фактов, подтверждающих влияние первого впечатления на дальнейшее общение с собеседником, остается до
конца неизученным сам механизм психологического воздействия деталей внешнего образа, эмоций и
действий на подсознание партнера по деловому общению.
Данная тема более подробно отражена в исследованиях отечественных психологов Г.В. Бороздиной,
В.В. Знакова, А.А. Бодалева, В.Н. Панкратова, а так же зарубежных психологов М.Фокс, Г.Бичер, Э.Мендел.
Необходимо остановиться на анализе типовых схем и стереотипов межличностного восприятия,
которые были выделены Г.В. Бороздиной. Известны три схемы формирования первого впечатления о
человеке. Каждая схема запускается определенным фактором:
1. Фактор превосходства – схема социального восприятия начинает работать в ситуации неравенства
партнеров. Человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно
выше и по остальным параметрам. В результате чего, происходит общая личностная переоценка.
2. Фактор привлекательности партнера – схема связана с восприятием собеседника как чрезвычайно
привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека
люди склонны переоценивать и по другим важным параметрам, например: ум, доброта. Эксперименты
показывают, что более красивых по фотографиям людей оценивают как уверенных в себе, счастливых,
искренних, как правило им приписывают положительные черты, которыми человек на самом деле может не
обладать.
3. Фактор отношения к наблюдателю – схема восприятия партнера запускается по отношению к нам.
Ошибка восприятия состоит в том, что людей, которые к нам хорошо относятся, мы склонны оценивать выше
по многим показателям. Люди симпатичные и приятные в общении часто кажутся нам умнее и
интеллигентнее тех, кто этими чертами не обладает. На формирование первого впечатления о человеке влияет
и тип личности. Отмечают, что интроверты склонны изначально замечать ошибки партнеров по общению,
экстраверты же обращают внимание на положительные качества человека [2].
Психологом В. В. Знаковым, были выявлены две зависимости общения:
1. Объективно воспринимаемые черты физического облика другого человека могут в значительной
степени искажаться под влиянием сложившейся самооценки, уровня притягательности и характера
взаимоотношений одного человека с другим;
2. Имея перед собой один и тот же объект восприятия – внешность другого человека, люди видят его
под разными углами зрения, выделяют разные стороны и свойства.
Так же, на восприятие различных объектов могут негативно влиять следующие факторы:
1. отсутствие необходимой психологической подготовки;
243
2. определенные индивидуальные психические особенности, недостаточное развитие внимания,
памяти, мышления;
3. предвзятое отношение к объектам восприятия и познания.
Эффективность исследований В.В. Знакова заключается в необходимости взаимодействия,
закономерности восприятия человека другим человеком, его понимание и оценку, которая может быть
адекватной, а может не соответствовать действительности. Существуют различные эффекты, изученные
психологами, на которые стоит обратить внимание, поскольку они могут исказить восприятие Вас
собеседником:
1. Эффект первичности – мнение, складывающиеся вначале, очень часто может надолго определять
отношение к человеку или событию. Первое впечатление возникает в первые 15-20 секунд общения с
человеком;
2. Эффект новизны – эффект о человеке, с которым партнер заведомо знаком заочно, важнее и
интереснее было бы получить новую информацию, о которой собеседник был не осведомлен;
3. Эффект бумеранга – люди подсознательно оказывают противодействие сильному давлению
внешних факторов, в чем бы оно ни выражалось, так как, любое давление со стороны партнера
воспринимается обычно как покушение на право свободы выбора;
4. Эффект последовательности состоит в суждении о человеке, наибольшее влияние оказывают
сведения, которые предъявлены в первую очередь, если это касается знакомого человека, то самые последние
сведения о нем;
5. Эффект ореола – влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств
его личности. Исходя из того, что общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные
качества переоцениваются, а отрицательные – затушевываются, либо оправдываются. И наоборот, если общее
впечатление отрицательное, то даже благородные поступки не замечаются. Как правило, это называют
«приклеиванием ярлыков»;
6. Эффект проекции – неосознаваемая тенденция проецировать нежелательные для себя качества и
свойства на другого человека;
7. Эффект снисходительности – щедрая, излишняя благожелательность, то есть «некритичность» при
оценке другого человека.
Исходя из наблюдений В.В. Знакова, стоит отметить, что люди зачастую видят то, что хотят увидеть,
слышат именно то, что хотят услышать. Таким образом, вся информация, которая поступает из окружающего
мира, проходит через различные «фильтры» восприятия, которые диктует образ жизни, ценности человека и
другие факторы. В результате чего, реальность и восприятие реальности, как правило, достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному интерпретируются слова,
понятия, тексты, действия другого человека.
Таким образом, основываясь на трудах психолога В.В. Знакова, закономерности восприятия людьми
друг друга, можно осознанно влиять на другого человека, сознательно формировать свой образ. Этому
помогает создание определенного имиджа в процессе общения.
Другой исследователь, Г.В. Бороздина приводит механизмы социального восприятия, которыми
следует руководствоваться, собираясь на деловую встречу: самоподача превосходства, привлекательности,
отношения.
Самоподача превосходства, основывается на объективных признаках и знаках превосходства, таких как
одежда, манера речи и поведения. Этот механизм имеет особое значение в профессиональном общении.
Самоподача привлекательности заключается в харизме человека, его душе, а так же внутреннем свете.
Нередко можно наблюдать, что приятный внешне собеседник, не располагает к себе, другой же, напротив:
при наличии достаточно не привлекательной внешности, вызывает желание продолжить беседу. Самоподача
играет важную роль в построении связей с другими людьми. В деловом общении важно уметь показать свое
отношение к нему. Это можно сделать при помощи вербальных и невербальных средств общения, при
помощи поз, расположения тела, взгляда и мимики [3].
Исследования Г.В. Бороздиной наиболее точно отражают действительность первого впечатления, как
собеседника, так и вас самих, что позволяет работать над собой, руководствуясь данными механизмами
воздействия на восприятие человека.
Таким образом, проанализировав труды психологов В.В. Знакова и Г.В. Бороздиной, можно дать
несколько рекомендаций по «подаче себя» в деловом обществе. Во-первых, необходимо адекватно оценивать
беседу, анализировать сказанное партнером, а так же психологически готовиться к беседе задавая себе
вопрос, чего Вы хотите добиться в результате переговоров. Во-вторых, стоит помнить о том, что Ваша
позиция, внешний вид и речь, так же оказывают большое влияние на результат диалога с партнером при
первой встрече и заведомо определяют Ваше дальнейшее сотрудничество.
Зная как устроена психика человека, мы можем повлиять на его мнение о нас, верно подав себя при
знакомстве. Желая произвести хорошее первое впечатление на собеседника и добиться необходимых
результатов по окончании беседы, мы должны учитывать все закономерности восприятия человека человеком
и предугадать все варианты возможного поведения, а значит, следует заведомо продумать, как будет расценен
тот или иной шаг со стороны партнера. Многие деловые люди активно пользуются услугами психологов и
имиджмейкеров, которые помогают создать правильный и корректный образ для первой встречи с партнером.
244
Но не следует забывать, что собеседник по деловому общению также может обладать манипулятивными и
психологическими приемами и использовать их в собственных целях.
Список использованных источников и литературы
1. Психология [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://lib.ru/PSIHO/
2. Первое впечатление о партнере [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.psychologos.ru/articles/view/pervoe_vpechatlenie
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения [Электронный ресурс]
http://www.alleng.ru/d/psy/psy158.htm
–
Режим
доступа:
НОВЫЙ ЗАКОН О СТАНДАРТИЗАЦИИ: МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?
Синченко К.О., студент
Национальный исследовательский Томский государственный университет
Наше общество не стоит на месте, каждый день мы узнаем что-то новое, люди изобретают новые вещи,
которых не было ранее. Соответственно, возникает вопрос: « А соответствует ли это уже существующим
стандартам? Или необходимо создавать новые?» Ответы на данные вопросы нам может дать стандартизация.
Стандартизация – деятельность, направленная на разработку и установление требования, норм, правил,
характеристик обязательных для выполнения, а также и рекомендуемых, обеспечивающих право потребителя
на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и
комфортность труда.
Цель стандартизации – достижение оптимальной степени упорядоченности в той или иной области,
посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм для
решения реально существующих планируемых и (или) потенциальных задач.
Конкретные цели стандартизации относятся к определению деятельности отрасли производства
товаров и услуг, к тому или иному виду стандартизации связанных с объектом стандартизации и «области
стандартизации». Объектом стандартизации обычно называют продукцию, процесс или услугу, для которых
разрабатывают те или иные требования, характеристики правила и т.д.
В настоящее время полная модернизация политической системы России приводит к изменению
технического регулирования и применительно к рыночной модели экономики для появления инноваций в
промышленности.
Вступление России во Всемирную торговую организацию (ВТО) повлекло за собой множество
изменений в техническом регулировании, в связи с чем все более нарастает критика федерального закона №
184-ФЗ «О техническом регулировании», который в настоящее время на территории нашей страны
регулирует вопросы стандартизации и сертификации (далее закон о ТР).
Какие перспективы развития страны после вступления в ВТО? ВТО создает для предприятий равные и
благоприятные условия для коммерческой деятельности в других государствах, при этом нормы и правила
ВТО подлежат перенесению в национальное законодательство стран – членов Европейского Союза (ЕС) и
имеют над ним приоритет.
К основополагающим принципам и правилам ВТО относятся: взаимное предоставление наиболее
благоприятного режима для осуществления торговли; взаимное предоставление национального режима
товарам и услугам иностранного происхождения; регулирование торговли преимущественно тарифными
методами; прозрачность торговой политики [3]. Все это позволяет выходить России на европейский рынок,
поэтому необходима гармонизация российских технических регламентов в целях доступа продукции на
рынок для расширения экономических границ.
Отразить единую точку зрения на проблемы данного закона, практически невозможно, так как
проблемы касаются множества отраслей экономической деятельности, хотя и объединены общей сферой
технического регулирования.
Почти 10 лет в нашей стране действует закон о ТР., вызвавший огромное количество критики в свой
адрес. Отразить единую точку зрения на проблемы данного закона, практически невозможно, так как
проблемы касаются множества отраслей экономической деятельности, хотя и объединены общей сферой
технического регулирования. В данный момент мы можем наблюдать отсутствие системности действующего
законодательства в отношении стандартизации, так как после отмены закона «О стандартизации» в обществе
создалась иллюзия, что регламенты могут полностью заменить стандарты, значительно уменьшилось
внимание к стандартизации, вследствие чего снизилась роль стандартов в экономике страны. Такое
отношение усугубило отдельные экономические тенденции: сокращение выпуска продукции с высоким
уровнем добавленной стоимости; появление на рынках суррогатной низкокачественной продукции;
торможение в развитии высокотехнологичных отраслей [4];
Для изменения сложившейся ситуации в закон о ТР неоднократно вносились поправки и изменения, в
2007 году Минпромэнерго России совместно с Ростехрегулированием принял решение о разработке проекта
нового закона « О стандартизации», в котором предполагалось определить: правоотношения, связанные с
деятельностью по стандартизации; основные и цели государственной политики в области стандартизации;
245