2 (28) 2011 Земля Сибирь [кадастр-красноярск] 51 Вам нужно сделать только первый шаг… …в сторону БТИ. А остальное — забота профессионалов ФГУП «Ростехинвентаризация — Федеральное БТИ» стремится организовать свою работу на самом современном уровне, сделать оказание услуг максимально доступным и удобным для населения, экономичным по времени. Следуя этому принципу, руководство Красноярского отделения филиала ФГУП «Ростехинвентаризация — Федеральное БТИ» по Красноярскому краю открыло в разных районах города точки по работе с клиентами. Пр оизводс т в ен н ы й о тдел №1 Красноярского отделения филиала ФГУП «Ростехинвентаризация — Федеральное БТИ» по Красноярскому краю на улице 3 августа, 26 был одним из первых таких фронт-офисов, расположенных в «шаговой» доступности. Открылся он в начале нынешнего года. Туда я и отправилась с визитом. Первое впечатление оказалось приятным. А оно, как известно, самое верное. Во-первых, офис, расположенный на первом этаже жилого дома, — новенький, как с иголочки — выглядит очень достойно и совсем не «казенно». Здесь чисто, уютно, стильно. Светлое, просторное помещение, новая, современная мебель. Во-вторых, никаких окошечек, перегородок, а главное — здесь практически не бывает очередей! В общем помещении стоит несколько столов, к любому свободному можно подсаживаться. Внимательные, дружелюбные сотрудницы выслушают вас, примут заявку и проконсультируют по любому вопросу, входящему в сферу их компетенции. А вопросы бывают самые разные, так как здесь предоставляется почти весь перечень услуг БТИ: техническая инвентаризация, проектные, оценочные и кадастровые работы, узаконение перепланировок, самовольных строений, перевод жилого в нежилое. Сегодня принимаются заявки только по жилой недвижимости, но в перспективе... Рассказывает начальник отдела Денис Александрович ПОПОВ: — В Советском районе частных домов почти нет, поэтому этот сектор жилья мы не охватываем, сейчас работаем только с квартирами. В будущем планируем работать с гаражами, а также с нежилой недвижимостью, так как бизнес-сфера в районе хорошо развита. А пока обрабатываем весь жилищный фонд Советского района. И успешно справляемся с этим. Бывают, конечно, пиковые моменты, когда много клиентов. Тогда я сам подключаюсь, помогая нашим диспетчерам. Приходится быть «играющим тренером», — улыбается мой собеседник. Денис Александрович — опытный специалист, он 10 лет отработал в БТИ на разных должностях и участках, освоил весь цикл производства, поэтому, если ситуация требует, легко может заменить любого сотрудника. Таким и должен быть настоящий начальник: он и стратегическим планированием занимается, и коллективом руководит, и текущие задачи решает. При мне позвонила бабушка и посетовала, что вот, мол, не хочу к вам идти — оплачивать услуги идти далеко, и банкомата у вас нет. Денис Александрович объяснил ей, что такой проблемы больше нет, и предложил прийти на следующий день, ее обслужат без очереди. — Этот вопрос, считайте, уже закрыт: как раз сегодня у нас устанавливают платежный терминал Сбербанка. Мы стремимся к тому, чтобы человек не тратил на консультацию, прием либо получение документов более 20 минут. — А с какими вопросами к вам обращаются чаще всего? — Сегодня мы стали заниматься представлением интересов при согласовании перепланировки квартир. И способны максимально избавить клиента от хождения по инстанциям, сбора всяческих справок. От него требуется немного: прийти к нам, заключить договор и подготовить нотариальную доверенность для наших специалистов, а они уже сами займутся вашей проблемой. (Ближайший нотариус находится в одной остановке от нас.) Система работает так: клиент заключает договор, передает нам документы и нотариальную дове- ренность и через 45 рабочих дней получает разрешение на перепланировку от Департамента городского хозяйства администрации города Красноярска. Кстати, в любой удобной для него точке города, где есть наш фронт-офис. Для этого необходимо при подаче документов просто указать, где вы хотите их получить. Стандартная ситуация: люди, много лет прожив в квартире, даже не знают, что там была сделана перепланировка, — рассказывает Денис Александрович. — В советские времена оформление жилой недвижимости было немного проще. А до 1998 года люди вообще приватизировали квартиры без техпаспортов. Вот и получается: вызывают техника для куплипродажи, оформления наследства, обмена… и тут выясняется, что в квартире была снесена перегородка или капитальная стена. Человек приходит к нам, и мы уже думаем, что делать в этой ситуации, консультируемся со специалистами проектного отдела. Точно так же работаем и с обратной ситуацией, когда люди только планируют изменения в квартире: учитываем пожелания клиентов и корректируем их вместе со специалистами проектного отдела межрайонного отделения — можно ли это вообще сделать в принципе, потому как есть вещи, которые обойти нельзя. Если человек, скажем, решил сделать ванную над гостиной соседа снизу, то это точно не пройдет. Вообще все сделки с узакониванием у нас ведутся с полным сопровождением. Сейчас, например, есть клиент, которого я веду лично, буквально сегодня получил техническое заключение у проектировщиков, дальше — СЭС и прочие инстанции. Но это уже наши заботы, и клиента они не касаются, ему, повторяю, достаточно обратиться к нам со своими документами, а мы предложим вариант, как лучше и быстрей решить его проблему. По-моему, отличный принцип работы! Кстати, во фронт-офис БТИ могут обращаться не только жители Советского района. Даже если вы живете на правом берегу, но заявку вам удобнее сделать именно здесь, смело заходите. И будьте уверены: ваша заявка будет отработана быстро, качественно и профессионально. Ирина Бобровская Красноярский фронт-офис ФГУП «Ростехинвентаризация — Федеральное БТИ»: ул. 3 Августа, 26, пом. 1, тел.: 275 30 75, 275 30 55.