Целеполагание – как сделать его полезным и

Целеполагание – как сделать
его полезным и
неразрушительным для
организации
Тарас Калита
Украинская ассоциация качества
Целеполагание – pro
„
„
„
„
„
„
ISO 9001, ISO 14001 и т.д.
Модель совершенства EFQM
Система сбалансированных показателей
Система управления по целям
Проектный менеджмент
Главное – практика практически всех
успешных предприятий мира (в т.ч. Японии)
Целеполагание – contra
Принципы Деминга
„ 1. Постоянство цели. Поставьте перед собой
цель и будьте неизменно твердыми и
постоянными в достижении поставленной цели
непрерывного улучшения продукции и услуг,
распределяя ресурсы таким образом, чтобы
обеспечивались долговременные цели и
потребности, а не только сиюминутная
прибыльность, для достижения
конкурентоспособности, сохранения предприятия
и обеспечения людей работой.
Целеполагание – contra
Принципы Деминга
„ 11. Устраните произвольные количественные
нормы и задания. Устраните рабочие инструкции
и стандарты, которые устанавливают
произвольные нормы, квоты для работников и
количественные задания для руководителей.
Замените их поддержкой и помощью со стороны
вышестоящих руководителей с тем, чтобы
достигать непрерывных улучшений в качестве и
производительности.
Целеполагание – contra
Принципы Деминга
„ 12. Дайте работникам возможность гордиться
своим трудом. Устраните барьеры, которые
обкрадывают рабочих и руководителей, лишая
их возможности гордиться своим трудом. Это
предполагает, помимо всего прочего, отказ от
ежегодных аттестаций (оценок деятельности
работников) и методов управления по целям. И
снова, обязанности менеджеров, контролеров,
мастеров должны быть перенесены с
достижения чисто количественных показателей
на достижение качества.
Целеполагание – contra
Юрий Павлович Адлер
„ Распределение власти в организации и
целеполагание, по нашему мнению, главные проблемы современного
менеджмента. Особенно опасны
количественные цели. Количественные
цели без статистического мышления ведут
просто к очковтирательству,
манипулированию данными и лжи
Классификация: цели - задания
„
„
„
„
„
Известны действия, необходимые для
достижения этих целей (с приемлемой
точностью)
Сотрудники знают, что они должны сделать,
когда перед ними поставлена такая цель
Не требуют инноваций, совершенствования и
т.д.
Являются частью оперативного управления и
диспетчирования
Например – произвести в течении недели 5000
единиц продукции с дефектностью не выше 500
ppm (если эти результаты стабильно
достигались в прошлом)
Классификация: цели - требования
„
„
„
Выдвигаются любыми заинтересованными
сторонами
Их достижение является условием
продолжения сотрудничества с
заинтересованными сторонами (во многих
случаях – условием устойчивого
существования организации)
Могут формулироваться явно или неявно
(например, по результатам исследования
рынка или конкурентов)
Примеры целей - требований
„
„
„
„
„
„
До конца года сократить сроки выполнения заказов на
30% (от потребителей)
С 1 июля сократить содержание органических
соединений в сточных водах на 50% (от общества – через
нормативные акты)
Повысить заработную плату на 25% (от персонала)
Обеспечить возврат инвестиций в следующем году на
уровне 20% (от собственников)
Затраты на производство единицы продукции должны
быть сокращены на 15% (поскольку затраты организации
превышают затраты основных конкурентов, при
недостижении цели организация потеряет рынок)
Прибыль должна вырасти на 20% (иначе организация не
будет иметь достаточно средств для возврата кредита и
поддержания операционной деятельности)
Классификация: цели - мечты
„
„
„
„
Формулируются самой организацией
На основе миссии, видения, стратегии
Установление таких целей является
составляющей любого проекта по
совершенствованию, особенно –
инновационного
Иногда могут быть неизмеримыми, но во
многих случаях - измеримые
Цели – мечты и задания: главное
свойство
„
„
„
„
Пути достижения таких целей чаще всего
неизвестны организации (или неизвестны
вообще)
Достижение таких целей связано с реализацией
проектов по совершенствованию; точные
результаты таких проектов не могут быть
предсказаны заранее
Всегда существует риск недостижения цели;
вопрос распределения риска между
руководством организации и командой проекта
является предметом договоренностей
Недостижение таких целей не может быть
поводом для наказания сотрудников
В чем «обвиняют» целеполагание
„
„
„
„
„
Точные цели являются статистически
необоснованными
Цели порождают страх, связанный с их
невыполнением, и снижают мотивацию
сотрудников
Произвольно установленные цели порождают
ложь
Сотрудники вынуждены достигать цели, даже
если они были установлены ошибочно или
стали неточными/неэффективными
При раннем достижении целей они
расслабляют сотрудников
Что может дать целеполагание
„
„
„
„
Обеспечить лучшее понимание видения и
желаемого будущего организации сотрудниками,
их вдохновение и мотивацию (возможность
лучше понять чужую мечту и принять ее как
свою)
Обеспечить координацию и согласованность
деятельности всех участников проекта
Определять приоритетные направления для
совершенствования
Проводить более глубокий анализ достигнутых
результатов, включая сравнение достигнутых
результатов с целями, анализ причин
отклонений
Условия успешного целеполагания
(1)
Наличие сильной корпоративной
культуры и системы ценностей
Даже ради достижения цели мы никогда не
пойдем на:
„обман потребителей
„нанесение вреда окружающей среде
„действия, опасные для персонала и т.д.
Важно – руководство разделяет эти ценности
и поддерживает наш выбор
Условия успешного целеполагания
(2)
Установление цели совместно с людьми,
ответственными за ее достижение
„Для цели – мечты: мечта должна быть
общей
‰
Не торговля, а выработка общей мечты (на
основании общего видения и ценностей)
„Для
цели – требования: объяснение ее
источников и последствий ее недостижения
Условия успешного целеполагания
(3)
Каждое целеполагание – часть проекта по
совершенствованию
После того как перед ним поставлена цель (мечта
или требование), сотрудник должен запустить
проект по ее достижению. Для этого у него должны
быть:
„Полномочия
„Ресурсы
„Процедуры
„Знания
Два варианта цели
„Действуйте
по тем же процедурам, используйте
те же ресурсы, ничего не меняйте, но достигните
новых целей
ИЛИ
„Используя
имеющиеся ресурсы и полномочия
разработайте и реализуйте набор мероприятий
по совершенствованию, которые обеспечат
достижение новых целей
Роль руководителя, установившего
цель
Не переложить ответственность на
исполнителей, а быть готовому совместно с
ними участвовать в проекте по достижению
цели:
„Участие в определении мероприятий по
достижению цели
„Выделение ресурсов для достижения цели
„Коммуникации с высшим руководством и
другими подразделениями
„Обеспечение необходимого обучения, сбора
информации и т.д.
Условия успешного целеполагания
(4)
(Не)достижение цели – повод для совместного
анализа
„Анализ, который проводится руководителем,
установившим цель, и командой, работавшей над ее
достижением
„Совместно:
‰
‰
‰
определили мечту
работали над достижением мечты
анализируют достижение мечты
„«Размывание
границ» между теми, кто устанавливает
цели и теми, кто их достигает
„Анализ, не совместимый с идеей наказания; вместе
выиграли или вместе проиграли
Вопросы при недостижении цели
„Какие
мероприятия были инициированы для
достижения цели?
„Насколько мероприятия были реализованы и
почему они не позволили достичь цель?
„Какие возможности для достижения цели не были
использованы и почему?
„Какие уроки могут быть извлечены для
реализации будущих проектов по
совершенствованию?
„Что делать с текущим проектом (дорабатывать,
оставить как есть, отказаться от реализации)?
Вопросы при достижении цели
„Насколько
достижение цели является устойчивым
(в том числе – с учетом статистических вариаций)?
„Насколько достижение цели является
эффективным?
„Могут ли полученные решения быть
распространены на другие области?
„Появились ли в ходе работы идеи для
дальнейшего совершенствования?
„Какие уроки могут быть извлечены для
реализации будущих проектов по
совершенствованию?
Достижение цели и вознаграждение
Цель
Цели и доверие
„
„
Доверять человеку (сотруднику,
партнеру) легче и надежнее, когда у вас
общие мечты и цели; один из способов
убедиться в этом – попытаться
формализовать их
Доверяйте людям достигать цели